Overview
Join to apply for the Governanta/Governante role at Accor.
Responsibilities
* Responde pela área de governança, envolvendo organização, limpeza e conservação dos apartamentos e das áreas públicas do hotel (social e serviço), orientando equipe, priorizando e distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
* Responde pela conservação e inventário de uniformes e enxovais, bem como aprovar a compra de novos produtos, em conjunto com o superior.
* Analisa linen (enxoval de cama, banho e uniformes), amenities (shampoo, condicionador, sabonete etc.), materiais de limpeza disponível no mercado, levando em conta as referências da marca.
* Mantém contato com fornecedores, atendendo-os, conhecendo seus produtos, examinando as vantagens oferecidas e encaminhando as informações coletadas para a área de compras.
* Mantém-se atualizado quanto a produtos de limpeza no mercado, identificando e aprovando os itens a serem utilizados pelo hotel.
* Supervisiona as atividades da lavanderia (externa ou interna).
* Participa do plano de investimentos do setor, recomendando as aquisições necessárias.
* Controla notas fiscais de fornecedores em geral, conferindo valores, tipos de produto, quantidades etc., corrigindo eventuais diferenças, validando-as junto à gerência e encaminhando-as para o financeiro.
* Mantém contato com os demais departamentos (especialmente Manutenção e Recepção) para solução de assuntos diversos relacionados à sua área de atuação.
* Participa da elaboração do orçamento anual, em conjunto com o superior, bem como acompanhar o Real X Orçado.
* Manter os padrões de decoração do hotel, envolvendo tapeçaria, floricultura e objetos de arte, providenciando compra, substituições, limpeza e acionando as providências cabíveis para garantir a qualidade visual estabelecida pela marca.
* Responde pela guarda e controle de “Achados e Perdidos”, até a sua devida entrega ao hóspede ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda.
* Aplica as orientações relativas a padrões operacionais e à sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas, bem como promover a conscientização ambiental e social, por parte dos Heartists da unidade.
* Garante a satisfação dos clientes (RPS), assegurando ações de melhoria continua baseada nas experiências dos clientes.
* Garante o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.
* Garante a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área.
* Coordena a equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o engajamento dos connetors.
* Mede conflitos e intervém em situações críticas/atípicas, junto aos hóspedes e equipes, apresentando as soluções pertinentes.
* Contribui com o melhor aproveitamento dos talentos e identificação de oportunidades para o desenvolvimento máximo do potencial da equipe de governança.
* Elabora escalas de trabalho e férias, dimensiona equipes, assim como define padrões de tempo e qualidade de serviços.
* Elabora apresentações de resultado e participa de comitês específicos.
* Reflete os valores Accor em suas atitudes e apoia a cultura Heartist na unidade.
* Executa outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
* Conhece e aplica os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor.
* Assegura a aplicação e execução dos processos e procedimentos ESG em todas as áreas do hotel, representando os temas e garantindo a implantação e continuidade de todos os pilares.
Qualificações
* Colaborativo
* Empreendedor
* Facilitador
* Orientação positiva
* Desenvolvimento e empoderamento da equipe
* Foco no cliente
* Liderança de equipe
* Comunicação
* Facilitador do time
* Autodesenvolvimento
* Autogerenciamento
* Resolução de Problemas
* Tomada de Decisão
* Visão e análise estratégica
* Conhecimento do Negócio
* Planejamento e melhoria contínua do negócio
* Proatividade
* Discrição
* Assertividade
* Capacidade analítica
* Flexibilidade
* Organização
* Criatividade
* Orientação para Resultados
* Relacionamento interpessoal
* Gestão de conflitos
* Senso de prioridade
* Persistência
* Sensibilidade
* Iniciativa/Autonomia
* Persuasão
* Elegância contemporânea
* Atenção a detalhes/Zelo
* Conhecimento em produtos e serviços Luxo/Premium
Informações adicionais
* Superior Completo: Hotelaria, Turismo, Administração e outras áreas afins
* Conhecimento das rotinas e procedimentos da área de Governança
* Gestão de enxoval e uniformes
* Gestão de custos do departamento
* Software de gerenciamento hoteleiro
* Informática como usuário
* Inglês avançado
Details
* Seniority level: Mid-Senior level
* Employment type: Full-time
* Job function: Management and Manufacturing
* Industries: Hospitality
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