Buscamos um(a) Gerente de Suporte ao Cliente - Equipamentos para liderar a operação técnica no Brasil e atuar regionalmente na América Latina.
A posição combina gestão de equipe técnica, planejamento operacional, relacionamento com clientes e evolução estratégica da área de serviços, com o objetivo de elevar o nível de atendimento, eficiência operacional e geração de receita em serviços (peças, contratos e suporte técnico).
Trata-se de uma função com forte autonomia e exposição internacional, sendo responsável por estruturar processos, melhorar a experiência do cliente e fortalecer a integração com a matriz.Principais Responsabilidades
Gestão e Operação Técnica
* Liderar equipe técnica de campo, garantindo organização, priorização e eficiência
* Estruturar o planejamento das atividades, reduzindo atuação reativa
* Assegurar atendimento ágil a operações críticas
* Coordenar instalações, manutenções e suporte técnico.
Experiência do Cliente
* Garantir alto nível de satisfação por meio de qualidade, agilidade e comunicação
* Atuar como ponto focal para escalonamento técnico
* Desenvolver uma abordagem mais consultiva e orientada à jornada do cliente
* Trabalhar em parceria com a área comercial para fortalecer relacionamento e identificar oportunidades
Planejamento, Processos e Melhoria Contínua
* Estruturar processos, rotinas e governança da área técnica
* Otimizar planejamento de viagens e atendimentos (Brasil e LATAM)
* Desenvolver e acompanhar KPIs (tempo de resposta, resolução, satisfação, etc.)
* Melhorar gestão de chamados (sistema de tickets)
* Trabalhar na organização logística (agenda, peças, equipamentos) para reduzir atrasos e retrabalho
Gestão da Receita de Serviços
* Desenvolver a área de serviços com foco em sustentabilidade financeira
* Apoiar estruturação de contratos e ofertas de serviços
* Identificar oportunidades de geração de receita junto aos clientes
Interface Regional e Global
* Reporte direto ao Diretor Global de Serviços Técnicos (matriz)
* Interface local com Gerente Geral e áreas internas (Comercial, Operações, Financeiro)
* Responsável também pelo suporte à operação LATAM, incluindo gestão de distribuidores, coordenação de atendimentos regionais e alinhamento logístico e técnico.
Gestão de Equipe
* Desenvolver e capacitar o time técnico
* Garantir cobertura adequada e evolução de competências
* Atuar na retenção de conhecimento técnico crítico
Principais Desafios
* Transformar uma operação reativa em planejada e eficiente
* Melhorar previsibilidade e qualidade dos atendimentos
* Elevar a satisfação dos clientes
* Desenvolver visão técnico-comercial consultiva na equipe
* Equilibrar demandas regionais e operacionais
* Tornar a área sustentável do ponto de vista financeiro
CLT (R$ + Benefícios)
Buscamos um(a) profissional com background técnico e capacidade de liderança, que combine visão estratégica com atuação prática no dia a dia. Deve ter perfil hands-on, senso de dono e habilidade para estruturar processos em um ambiente dinâmico e em crescimento.
* Graduação em Engenharia ou área técnica correlata
* Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
* Vivência prévia em coordenação ou liderança (desejável)
* Conhecimento de equipamentos eletromecânicos
* Experiência em ambientes industriais, laboratoriais ou equipamentos técnicos (diferencial)
* Forte capacidade de planejamento, organização e priorização
* Visão estratégica aliada à execução
* Boa comunicação e relacionamento interpessoal
* Orientação ao cliente e melhoria contínua
* Capacidade de atuar em ambiente enxuto e de alta demanda
Idiomas
* Inglês: avançado/fluente (obrigatório)
* Espanhol: desejável
Outros Requisitos
* Disponibilidade para viagens frequentes (≈50%)
* CNH ativa
* Disponibilidade para atuação em campo
Buscamos um Gerente de Suporte ao Cliente para liderar a operação técnica no Brasil e LATAM, atuando na gestão de equipe, planejamento operacional, relacionamento com clientes e evolução estratégica da área. O objetivo é elevar a qualidade do atendimento, eficiência e geração de receita. A função exige autonomia, interface internacional e responsabilidade por estruturar processos e melhorar a experiência do cliente.