Estamos em busca de Líder Técnico de GSTI para atuar no apoio à governança de serviços e projetos de TIC, com foco na organização operacional das rotinas, acompanhamento técnico das demandas e suporte à gestão das equipes de ITSM e PMO.
O profissional será responsável por garantir a execução das atividades conforme os padrões definidos, apoiando o controle de qualidade, o cumprimento de SLA e a entrega de serviços com excelência.
Atuará de forma próxima às equipes técnicas e à liderança sênior, promovendo integração entre as áreas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
Acompanhar a execução de atividades das equipes de ITSM e PMO, orientando tecnicamente quando necessário;
Apoiar no controle de SLAs, chamados, cronogramas e indicadores operacionais de serviços e projetos;
Auxiliar no mapeamento e organização de processos, fluxos e procedimentos operacionais;
Participar da configuração e sustentação de soluções como GLPI, URA, Chatbot, RPA, entre outras ferramentas da operação;
Contribuir para o alinhamento entre demandas técnicas, regras de negócio e escopo dos serviços prestados;
Realizar apontamentos, controles e relatórios simples de apoio à gestão;
Colaborar com a comunicação entre equipes técnicas e áreas de apoio, promovendo organização e fluidez nos atendimentos e entregas.
Requisitos
Obrigatórios
Formação superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação;
Experiência mínima de 1 ano em função de liderança na área de TI;
Experiência prévia com ITSM, service desk ou apoio à governança de serviços de TI;
Conhecimento em ferramentas como GLPI, gestão de chamados e SLAs;
Noções de processos ITIL e boas práticas de governança de TI;
Boa capacidade de organização, controle e comunicação.
Desejáveis
Experiência em operações com múltiplos contratos e serviços TIC;
Conhecimento básico em automações, RPA ou scripts (PHP é um diferencial);
Certificações ITIL, ISO COBIT ou similares (mesmo que em andamento);
Conhecimento em gestão de projetos;
Vivência em ambientes com foco em atendimento a clientes;
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Benefícios
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte
Seguro de Vida
Gympass
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