PERFIL DO CANDIDATO: Controlar e acompanhar time real time Reportar resultados hora a hora em grupos do cliente Se reportar a clientes e gerente da operação nas necessidades ou oportunidades apresentadas Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc). Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais. Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação, bombeiros e cliente. Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento. REQUISITOS: Ensino superior completo ou em andamento. Conhecimento em ferramentas de WFM, dashboards operacionais e indicadores de call center. Raciocínio analítico, agilidade para tomada de decisão e bom relacionamento interpessoal. Vivência prévia com planejamento estratégico ou CMS será diferencial. Excel intermediário/avançado; Experiência no setor de de Planejamento no seguimento de Call Center. LI-Onsite