Descrição da vagaMudar a o panorama da educação pública brasileira é o nosso objetivo. Para isso, oferecemos aos municípios parceiros Soluções Educacionais completas que incluem literaturas, materiais impressos e digitais, Objetos Educacionais Digitais (OEDs), consultoria pedagógica e formação continuada para professores que utilizam nossos serviços.Promovemos a construção de um ambiente plural, com uma equipe diversa. Por aqui, contamos com o apoio de profissionais que atuam em diferentes áreas buscando o mesmo propósito: apoiar o alcance de resultados em prol da educação dos municípios.Estamos comprometidos em atrair os melhores talentos, pessoas movidas por desafios e inspiradas por oportunidades de crescimento pessoal e profissional.Se você se identifica com o nosso jeito Positivo de ser, cadastre seu currículo e se aplique na vaga!Responsabilidades e atribuiçõesO que nossa área faz aqui no Aprende Brasil Educação? Vem ver!Nossa Central de Atendimento é o ponto de conexão entre a empresa e seus clientes, sendo essencial para garantir uma experiência positiva e resolutiva. Atuamos com foco em excelência no atendimento, oferecendo suporte técnico e informativo sobre nossas plataformas educacionais, produtos e serviços. Também lidamos com a gestão de reclamações de forma empática e estratégica, promovendo a integração com outras áreas da empresa. Os profissionais da Central de Atendimento enfrentam o desafio diário de equilibrar agilidade e qualidade no atendimento, mantendo a empatia mesmo em situações complexas. Além disso, é esperado que contribuam ativamente para a melhoria contínua dos processos e atuem de forma colaborativa para fortalecer a reputação da empresa.Saiba como irá contribuir com a nossa equipe:Atuará com atendimento receptivo e ativo em nossa central de atendimento;Compreenderá a necessidade do cliente, realizando o atendimento, via telefone, WhatsApp e e-mail garantindo um serviço de qualidade e eficiente;Analisará problemas reportados pelos clientes e buscar soluções adequadas, assegurando a satisfação do cliente;Prestará suporte aos usuários de plataforma de ensino quanto a utilização e solução de problemas;Executará a abertura de chamados em sistema e encaminhar as necessidades e problemas apresentados pelos clientes junto às áreas responsáveis;Realizará prospecção ativa de novos clientes, utilizando técnicas e abordagens adequadas para alcançar metas estabelecidas;Atuará em pesquisas de mercado, coletando informações relevantes que contribuam para a atualização de cadastros;Executará outras demandas ativas relacionadas à expansão e fortalecimento da carteira de clientes.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos que você saiba:Experiência na área de atendimento ao cliente, telemarketing e vendas;Familiaridade com técnicas de vendas e prospecção;Facilidade em sistemas operacionais;Capacidade de trabalhar em equipe;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade de análise e resolução de problemas de forma proativa;Organização e habilidades multitarefa para lidar com diferentes demandas simultaneamente;Orientação para resultados e capacidade de cumprir metas estabelecidas;Ensino médio completo.Disponibilidade para atuar 100% presencial segunda a sexta das 09:48 às 18:00 - na região do CIC, durante o prazo determinado de 5 meses.Será um diferencial se você apresentar:Ensino superior completo ou cursandoExcel intermediárioInformações adicionaisPor que trabalhar aqui? Conheça nossos benefícios e comodidades para deixar sua jornada com mais qualidade e bem-estar: ⚕️ Queremos o seu bem-estar e você sempre sorrindo, para isso disponibilizamos plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida Na nossa sede, em Curitiba, temos restaurante com comida caseira todos os dias! Também temos um mercadinho maravilhoso, para comprar o café da manhã ou o lanche da tarde.Você é do time marmita? Temos uma área equipada para você realizar sua refeiçãoAh, seu trabalho é externo? Temos voucher diário para sua alimentação Oferecemos vale alimentação e/ou refeição, você pode escolher o que se adequa melhor a sua rotina Quer continuar se especializando e aprendendo? Aqui você recebe incentivo à Educação em instituições parceiras. Além disso, temos as plataformas Evolua e Gestão de Gente, com cursos online preparados para você acelerar seu desenvolvimento e um espaço para feedback, que faz parte da nossa cultura ️♂️ Alcançe o equilíbrio entre trabalho e bem-estar com o Gympass: cuide de sua saúde mental e física conosco! Valorizamos quem está conosco, colaboradores com mais de 06 meses de empresa podem participar de recrutamento interno para vagas de quaisquer unidades do Grupo Positivo.