A figura do assistente de atendimento em um centro médico é fundamental para transformar a experiência do paciente, indo muito além do simples atendimento. Sua rotina é dedicada a acolher, orientar e otimizar o fluxo dos pacientes, com a responsabilidade primordial de direcioná-los de forma eficiente para os exames e procedimentos necessários. Em um ambiente que pode ser fonte de ansiedade, o assistente atua como um elo humano e facilitador, garantindo que cada etapa do processo seja clara e confortável. Rotina de um assistente de atendimento no Centro Médico:A maior parte da rotina é focada na interação direta com os pacientes, agindo como um guia personalizado. As responsabilidades incluem:Acolhimento humanizado:Receber os pacientes com empatia, oferecendo um sorriso e uma palavra de conforto. Muitos pacientes chegam apreensivos, e o primeiro contato pode fazer toda a diferença. Compreensão das necessidades:Ouvir atentamente os pacientes para entender o motivo da visita, as requisições médicas e as possíveis dúvidas. Orientação detalhada:Explicar o processo de forma clara e objetiva. Isso pode envolver:Exames de laboratório:Informar sobre a necessidade de jejum, a coleta, o tempo estimado de espera e onde o paciente deve se dirigir. Exames de imagem (Raios-X, Ultrassom, Tomografia, Ressonância):Orientar sobre preparos específicos (como beber água, uso de contrastes), o local da sala de exame e a duração. Eletrocardiograma (ECG):Explicar o procedimento simples e direcionar para a sala adequada. Procedimentos:Oferecer informações sobre a sala de espera, o preparo, a equipe que o atenderá e, se aplicável, o tempo de recuperação. Otimização do fluxo:Direcionar o paciente para o próximo passo de forma eficiente, evitando longas esperas e confusões. O assistente pode acompanhar o paciente até a área de espera correta ou fornecer indicações precisas. Esclarecimento de dúvidas:Responder a perguntas sobre o convênio, documentação, resultados de exames ou horários de funcionamento. Se necessário, encaminhar para o setor ou profissional responsável. Gestão de imprevistos:Lidar com atrasos, reagendamentos ou emergências com calma e proatividade, buscando sempre a melhor solução para o paciente. Feedback e acompanhamento:Em alguns casos, o assistente pode fazer um acompanhamento pós-procedimento para garantir a satisfação e tirar dúvidas finais. Conversão para exames e procedimentos:Este é um ponto crucial. O assistente, ao acolher e orientar, naturalmente incentiva o paciente a seguir com os exames e procedimentos indicados, esclarecendo a importância e facilitando o acesso. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Assistente de atendimento Empresa: Fundacao jose silveira Hospital. Ramo: Saúde/ Hospitalar (FF)