Descrição da vaga
Mapear, estruturar, consolidar e analisar todos os dados relacionados ao fluxo end-to-end do Customer Service (cotação, agendamento, pós-cotação, informe de uso, autorização de faturamento e faturamento), transformando dados operacionais em inteligência estratégica para suporte à tomada de decisão da Gestão.
Responsabilidades e atribuições
Mapear todas as fontes de dados do fluxo de CS (ERP, CRM, portais hospitalares, controles internos, planilhas, BI);
Criar padronização de indicadores e definições técnicas;
Garantir integridade, confiabilidade e rastreabilidade das informações / Monitorar os dados para eficácia da confiabilidade, integridade e rastreabilidade das informações;
Atuar como ponto focal de dados do Departamento;
Desenvolver e manter dashboards de performance (Power BI ou similar);
Estruturar KPIs (Ex: SLA de cotação, Taxa de conversão cotação → procedimento, Tempo médio de agendamento, Prazo de envio de informe de uso, % de recusas de faturamento, Tempo médio de autorização, Ciclo completo até faturamento, Receita por Unidade de Negócios / Clientes / Especialistas;
Criar relatórios executivos para Gestão;
Analisar problemas operacionais do Departamento e impactos financeiros de atrasos ou retrabalhos e apresentar para a Gestão;
Realizar análises de tendência, sazonalidade e performance por região, a fim de cruzar dados entre a operação e o Comercial;
Apoiar a construção de metas e OKRs do Departamento;
Apoiar o Departamento Comercial, por meio de análises de dados e fornecimento de informações importantes;
Propor automações de processos, visando ganho de eficiência e redução de atividades manuais;
Estruturar base única de dados da área, a fim de reduzir muitas bases de controle;
Participar e apoiar os projetos de melhoria da área de Customer Service (CS), visando tornar os processos mais eficientes e os resultados mais consistentes.
Requisitos e qualificações
Graduação completa nas áreas de Administração, Comercial ou Saúde;
Microsoft Office avançado, especialmente Excel;
Experiência mínima de 02 anos, na função;
Experiência com Power BI ou ferramentas de BI;
Vivência com indicadores de performance.
Diferencial:
Conhecimento de fluxo Order-to-Cash (O2C);
Desejável experiência no ramo de materiais médicos hospitalares;
Desejável pós-graduação em andamento, em Gestão Comercial, Marketing, Hospitalar ou correlatas na área de gestão administrativa no campo da Saúde.
Informações adicionais
Regime de trabalho: CLT.
Jornada de trabalho - CH: segunda a quinta de 8h as 18h / sexta de 8h as 17h - 220h mensais.
Benefícios: Vale Transporte + Auxílio Alimentação/Refeição (flexível) + Plano de Saúde.
Vaga inclusiva: também disponível para PCD - Pessoa com Deficiência.
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