Job Title
Monitor de Qualidade de Atendimento – Tel Contact Center
Responsibilities
Monitor active assessments and provide feedback to operators.
Apply quality evaluation in call center environment.
Qualifications
Curso superior completo ou cursando será um diferencial.
Conhecimento básico do pacote office (Excel Intermediário – será um diferencial).
Conhecimento sólido em avaliação de qualidade no ambiente de call center.
Experiência com monitoria ativa e retroalimentação para operadores.
Domínio de boas práticas de atendimento, principalmente em segmentos financeiros.
Familiaridade com normativas bancárias, compliance e diretrizes de segurança da informação.
Capacidade de analisar indicadores como: Aderência ao script, Tratamento de objeções, Tempo de atendimento, Resolutividade, Pós-atendimento e registro, Conhecimento em ferramentas como planilhas, CRM e sistemas de gravação.
Capacidade de produzir relatórios e insights para tomada de decisão.
Schedule
08:00 às 16:12 e 10:00 às 16:12 de Segunda à Sexta-feira
Location
Região da Paulista – Barueri, SP
Employment Details
Regime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Parcial manhãs
Seniority Level
Entry level
Employment Type
Full-time
Job Function
Other
Industries
Advertising Services
Requirements
Escolaridade mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Benefits
Auxílio creche
Assistência odontológica
VR
VT
Assistência médica
#J-18808-Ljbffr