Descrição da Vaga
A pessoa coordenadora dos projetos terá como responsabilidade garantir a satisfação dos nossos clientes, trabalhando em estreita colaboração com o time de coordenação. Será responsável por conduzir reuniões e ações para estabilizar, manter e alinhar expectativas e priorizar demandas.
O que você fará
* Garantir a satisfação dos nossos clientes, junto ao time de coordenação;
* Conduzir reuniões e ações para estabilização, retenção, alinhamento de expectativa e priorização de demandas;
* Coordenar e supervisionar as atividades da equipe, definindo objetivos e metas, atribuindo tarefas e responsabilidades, coordenando atividades e comunicando-se com outras partes interessadas;
* Estabelecer um relacionamento direto com os clientes em reuniões estratégicas;
* Manter-se ativo no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as ações na base de clientes e orientando os TOTVERs;
* Orientar, treinar, auxiliar a equipe, resolver problemas e esclarecer dúvidas;
* Atuar na regulamentação do relacionamento com o cliente com o objetivo de garantir resolutividade aos problemas reportados;
* Acompanhar indicadores e resultados da sua equipe, otimizar esforços e processos;
* Implementar melhorias no processo de atendimento ao cliente, visando disseminar uma cultura de excelência;
* Controlar e avaliar a evolução dos projetos, para acompanhar e analisar críticamente e propor melhorias no processo com as áreas de suporte, Customer Success e áreas correlacionadas;
* Desenvolver a equipe realizando agendas de one a one e treinamentos;
* Entregar projetos e melhorias definidos com a Gestão.
Requisitos
* Gestão de equipe e resiliência;
* Curso superior completo;
* Pacote Microsoft Office – avançado;
* Pacote Google Workplace – avançado;
* Soluções TOTVS do segmento de atuação Protheus – diferencial;
* Experiência em atendimento ao cliente no ERP Protheus.
Benefícios
* Vale refeição e/ou alimentação;
* Vale transporte;
* Licença maternidade e paternidade estendida;
* Espaço de lactário;
* Bicicletário;
* Vestiário;
* Seguro de vida;
* Auxílio creche;
* Previdência privada;
* Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
* Gympass;
* Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
* Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
* Programa +Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...;
* Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
* Plano de saúde e odontológico;
* Aumento de salário mensal:
O que esperamos de você
* Motivação para o trabalho;
* Dedicação e comprometimento com as atividades do cargo.
Informações adicionais
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independentemente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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