Descrição do Cargo
Buscamos um profissional altamente motivado e apaixonado pela excelência para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa com brilho nos olhos e está comprometida em contribuir para o sucesso contínuo de nossa organização, este cargo é para você.
Responsabilidades e Atribuições
* Realizar análises detalhadas dos processos operacionais das concessionárias, identificando possíveis lacunas e oportunidades de aprimoramento;
* Garantir a conformidade com os padrões e regulamentos da indústria automotiva;
* Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, monitorando interações em showrooms, serviços pós-venda e canais online;
* Identificar pontos de contato críticos e propor melhorias para aumentar a satisfação do cliente;
* Elaborar relatórios regulares para apresentar resultados e recomendações à equipe de gestão e auditorias;
* Acompanhar as auditorias e dar retornos necessários aos auditores das montadoras;
* Colaborar com departamentos relevantes para desenvolver e implementar programas de treinamento destinados a melhorar a qualidade do serviço prestado;
* Garantir que os colaboradores estejam atualizados sobre os padrões de qualidade e práticas recomendadas;
* Investigar reclamações e problemas relacionados à qualidade, identificando suas causas e propondo soluções eficazes;
* Trabalhar em estreita colaboração com as equipes operacionais para implementar correções e melhorias;
* Estabelecer e monitorar indicadores de desempenho relacionados à qualidade, assegurando que metas sejam atendidas e, quando necessário, propondo ajustes;
* Realizar auditorias internas para assegurar conformidades;
Requisitos e Qualificações
* Formação em áreas relacionadas (Administração, Engenharia, Qualidade, etc.);
* Experiência prévia em controle de qualidade;
* Experiência anterior em concessionárias será considerada como um diferencial;
Benefícios
Cartão Alimentação Flexível, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Café da Manhã na Empresa, Seguro de Vida, Desconto em Universidades Parceiras, Parceria com o SESC, Sala de Descanso