Descrição da vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte Bilíngue Sênior para integrar nossa equipe. Procuramos um profissional experiente, com excelente capacidade técnica e fluência em Português e Inglês, capaz de atuar com clareza, organização e comunicação de alto nível.
Este profissional terá papel essencial na experiência dos colaboradores, desde o onboarding até o suporte técnico diário, garantindo eficiência, agilidade e atendimento de excelência.
Requisitos
Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação (Obrigatório).
Fluência em inglês – comunicação verbal e escrita para interação diária.
Experiência sólida em suporte técnico, redes e sistemas operacionais.
Boa organização, postura profissional e habilidade para conduzir atendimentos com autonomia.
Formação: Ensino Superior completo na área de TI (Obrigatório)
Responsabilidades Principais
Realizar entrega e configuração de equipamentos, assegurando que os usuários iniciem suas atividades com todos os recursos disponíveis.
Conduzir o onboarding de novos colaboradores, incluindo orientações, configurações iniciais e treinamentos básicos.
Efetuar o controle de estoque de equipamentos e periféricos, garantindo organização e disponibilidade adequada.
Prestar suporte técnico nível sênior em redes, sistemas operacionais (principalmente Windows 11) e ferramentas corporativas.
Realizar manutenção de hardware, diagnósticos e resolução de incidentes com eficiência.
Estabelecer comunicação clara, cordial e objetiva com usuários, inclusive em inglês, promovendo uma excelente experiência de atendimento.
Etapas do processo
Cadastro
Mapeamento Comportamental
Entrevista Comportamental
Contratação
Stefanini: Acreditar para Cocriar
Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação.