Gestão ativa e contínua da fila de chamados Triagem avançada, priorização e direcionamento adequado dos tickets Acompanhamento crítico dos atendimentos em andamento Identificação de gargalos, reincidências e riscos de atraso Contato com usuários para esclarecimento e complementação de informações Atuação direta na redução de backlog e melhoria do fluxo operacional Consolidação de análises e percepções para apoio à liderança Organização e controle da rotina