Prestar suporte técnico a usuários, solucionando incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e rede em ambiente Windows.
Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos.
Gerenciar contas e permissões de usuários no Active Directory (criação, desbloqueio, redefinição de senha, inclusão em grupos, etc.).
Configurar perfis e recursos no Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Apoiar nas liberações de acesso a sistemas e pastas de rede, respeitando políticas internas de segurança da informação.
Documentar chamados, procedimentos e soluções aplicadas em ferramenta de ITSM.
Identificar e reportar problemas recorrentes, sugerindo melhorias nos processos de suporte.
Dar suporte em atividades de manutenção preventiva e atualização de equipamentos e sistemas.
**Requisitos**:
Experiência prévia em atendimento de suporte técnico nível 1 ou 2.
Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows 10 e 11.
Domínio básico/intermediário de Active Directory (gerenciamento de usuários e permissões).
Familiaridade com o Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Noções de redes (IP, DNS, DHCP, mapeamento de unidades de rede).
Habilidade em instalação e configuração de hardware e software.
Boa comunicação interpessoal e foco em atendimento ao usuário.
Organização, proatividade e capacidade de seguir procedimentos.
Desejável curso técnico em Informática, Redes ou áreas correlatas (em andamento ou concluído).
**Diferencial**: experiência com ferramentas de ITSM.
**O que oferecemos**:
Ambiente colaborativo e com espaço para aprendizado.
Oportunidade de desenvolvimento profissional na área de infraestrutura
**Escolaridade Mínima**: Curso Técnico
Vale alimentação, vale refeição, vale transporte, plano de saúde.