Somos o Grupo Energisa Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas - a (re)energisa -, com geração distribuída por fonte renovável, comercializaçãode energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimentopara mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção! Responsabilidades e atribuições - Planejar, organizar e acompanhar a aplicação das estratégias de cobrança, respeitando os procedimentos internos e diretrizes regulatórias do Grupo Energisa e Consumidor; - Avaliar indicadores operacionais e financeiros como funil de contato, CPC, negociações, arrecadação, propondo ações de melhoria contínua; - Elaborar diagnósticos sobre a performance das operações e canais de cobrança, com foco em segmentação, jornada e perfil de acionamento e pagamento; - Realizar análise crítica das réguas de cobrança e propor ajustes baseados em dados históricos e comportamento do cliente; - Coordenar técnicamente o desenvolvimento e monitoramento de campanhas massificadas e segmentadas de negociação; - Apoiar a liderança operacional na tomada de decisão estratégica, com base em análises, projeções e benchmarks; - Atuar como elo técnico entre a operação de cobrança, áreas do Grupo, TI e demais parceiros internos; - Acompanhar a aderência das ações de cobrança às normas regulatórias (ANATEL, Lei do SAC, Bacen, LGPD) e requisitos de compliance corporativo; - Apoiar o desenvolvimento e a implantação de projetos de automação e digitalização dos processos de cobrança; - Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para comitês e fóruns de decisão; - Garantir e fomentar os valores do Grupo Energisa (Vida, Pessoas, Cliente, Inovar, Compromisso e Resultados) no desempenho de suas funções. Requisitos e qualificações - Ensino superior completo em Administração de empresas, Gestão comercial ou áreas afins; - Conhecimento de regras de cobrança por multi canais (Telefone, Whats, App); - Domínio de ferramentas de acionamento Outbound, como: Discadores e CRMs; - Conhecimento dos principais OKRs de negócio do Call Center ativo; - Domínio do Pacote Office e Power BI; - Conhecimento da legislação trabalhista e da NR-17; - Conhecimento da certificação de processos (ISO); - Inglês Intermediário é um diferencial. Informações adicionais As PESSOASsão nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: - Vale alimentaçãopara fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; - Plano de saúde e odontológicopara você e sua família; - Auxílio Crechepara te apoiar nos primeiros meses com seus filhos; - Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; - Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; - Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; - Programas de Bolsa de Estudopara te apoiar em qualificação profissional; - Wellhub (Gympass)que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. - Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades. Você sabia que somos um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro?Com 120 anos de história, somos um ecossistemade produtos e serviços voltado para liderar a transformação energética, conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia e construindo um mundo mais sustentável. Atuamos em 977 municípios de todas as regiões do Brasil, levando energia a mais de 20 milhões de pessoas. Nosso trabalho mais visível é na distribuição de energia, mas temos muito mais a oferecer. Além das 9 distribuidoras de energia elétrica e 13 concessões de transmissão, contamos com uma central de geração fotovoltaica centralizada e um dos maiores parques de geração distribuída fotovoltaica do país, com a nossa marca inovadora (re)energisa. Também operamos no Mercado Livre de Energia, oferecendo soluções de valor agregado para nossos clientes. Além disso, diversificamos nosso portfólio com a distribuição e comerci