Estamos montando o time que vai acelerar a satisfao do cliente no Banco Ita Digital. Procuramos um Analista Snior de Customer Success com background em empresas referncia em experincia (fintechs/startups/negcios digitais), perfil analtico e capacidade de transformar mtricas (NPS/CSAT/CES, contact rate, performance do app, reclamaes e CtS/CaC) em iniciativas de alto impacto.
Se voc gosta de resolver causas raiz, melhorar jornadas e operar em escala com tecnologia, vem conversar.
* Vivncia em ambientes digitais (fintechs, startups, apps).
* Cultura de testar, medir e iterar continuamente.
* Foco em satisfao do cliente e melhoria de jornada, reduzindo frices.
* Perfil analtico e data-driven, com experincia em transformar mtricas em plano de ao.
* Influncia e articulao com mltiplos stakeholders.
* Acompanhar crash rate, tempo de resposta, funil e recorrncia de erros.
* Gerir trade-offs: eficincia de custo sem piorar a experincia.
* Atuao prxima de Produto e Tech, com leitura de indicadores.
* Diagnosticar frices, priorizar e medir impacto.
* Experincia em SQL e AWS (Athena/Glue) como diferenciais.
* Ensino Superior completo
* Aumentar a satisfao nas principais dimenses de experincia: app, atendimento remoto, etc.
* Monitorar e evoluir mtricas como NPS, CSAT e CES, conectando insights a iniciativas prticas.
* Reduzir o contact rate, antecipando dores do cliente, melhorando a resolutividade e atuando na causa raiz.
* Monitorar a performance do app, atuando para reduzir erros, lentido e frices.
* Realizar anlise e diagnstico, com proposta de planos de ao para os principais ofensores de reclamaes.