Descrição do cargo
O Líder de Time, Logistics é responsável por supervisionar uma estação de entrega, fornecer liderança aos associados e gerenciar o desempenho dos KPIs. A equipe trabalha para entregar pacotes a clientes em todo o mundo, enfrentando desafios logísticos e garantindo o cumprimento da promessa aos clientes.
Responsabilidades
* Estarmos presencialmente na estação de entrega; trabalhar em turnos variados, incluindo finais de semana e feriados;
* Criar e manter um ambiente de trabalho seguro, identificando oportunidades de melhoria de segurança;
* Liderar e treinar os associados para entregar o melhor serviço aos clientes;
* Garantir que os pedidos sejam atendidos conforme diretrizes de segurança e qualidade;
* Fornecer informações críticas aos operadores sobre o turno;
* Colaborar com funções de suporte e/ou outros departamentos para abordar necessidades de desempenho (readiness, 5S, segurança, treinamento);
* Monitorar o andamento das rotas, identificar desvios e agir para superação das expectativas do cliente, com foco na gestão de custos;
* Conduzir reuniões, atribuir funções e gerenciar KPIs como despacho pontual, sucesso na entrega no primeiro dia e melhoria do atendimento ao cliente;
* Analisar métricas com foco em identificar causas raízes e promover melhorias;
* Encontrar soluções simples para problemas complexos sem comprometer qualidade;
* Fornecer suporte diário durante lançamentos de sistemas/processos, coletando feedback;
* Utilizar ferramentas de software e hardware para manter operações diárias, garantindo que os associados tenham as ferramentas adequadas e coordenando reparos ou substituições;
* Comunicar métricas diárias e reportar exceções aos departamentos de Operações e à Amazon quando necessário;
Requisitos Básicos
* Diploma de Ensino Superior;
* Experiência com Excel;
* Experiência em ambiente de atendimento ao cliente, warehouse, logística ou manufatura;
Requisitos Preferenciais
* Fluência em inglês (fala, leitura e escrita).
Aqui estão algumas características que tornam nossos colaboradores bem-sucedidos:
* Flexibilidade e adaptabilidade;
* Comunicação eficaz;
* Trabalho em equipe;
* Inovação e criatividade;
* Proatividade e resiliência.
Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador, onde possa desenvolver suas habilidades e alcançar seus objetivos, então este é o lugar certo para você!