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Analista de customer success (cs)

Florianópolis
Grupo Nexxees
Anunciada dia 24 abril
Missão do cargo

JOB DESCRIPTION

O Grupo Nexxees está há 30 anos no segmento de tecnologia e financeiro. Somos uma holding que oferece soluções SaaS, conectando processos para gestão financeira. Nossas soluções antecipam o futuro e viabilizam, por meio da tecnologia, o ecossistema de negócios que proporciona rentabilidade para as empresas.

Atualmente, a Nexxera atende 400 das 500 maiores empresas do Brasil. São mais de 100 instituições financeiras homologadas e mais de R$ 3,4 trilhões transacionados ao ano!

Estamos em busca de novos Nexx para integrar ao nosso time e queremos pessoas como você, com sede por desafios, que querem sair de sua zona de conforto e tem vontade de crescer e se desenvolver!

Aqui você irá encontrar:

  • Uma equipe comprometida e que pega junto;
  • Pessoas diversas, que prezam pelo respeito e inclusão;
  • Desenvolvimento através de ações que poderão ir desde o onboarding, bolsas de estudos e feedbacks contínuos;
  • Desafios que impactarão no seu desenvolvimento e no propósito do negócio;
  • Ações internas para deixar o seu dia mais leve!
  • Vem ser Nexx!

    Vale lembrar que todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas. Valorizamos as diferenças de todos os gêneros, origens, religiões, cor de pele, raças, etnias, crenças, orientações sexual e afetivas, deficiência, condição de saúde e/ou social, corpos e idades. Prezamos por pessoas que respeitam as diferenças e estão prontas para inovar, crescer e se desenvolver.

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Garantir uma experiência positiva, com o objetivo de engajar e reter o cliente na sua jornada dentro da Nexxera.
  • Mapear o cliente nos seguintes itens: contato, chamados de suporte e dev, inadimplência;
  • Monitorar o uso das soluções;
  • Monitorar e renovar os contratos dos clientes;
  • Medir nível de satisfação do cliente por meio de sistemas da Nexxera;
  • Interagir com os clientes por meio de ligações, conferências, what's e e-mail, para entender o momento da jornada do cliente;
  • Mapear e entender os processos que podem ter conexão com as soluções Nexxera;
  • Ofertar novas soluções através de indicação de oportunidade para o comercial;
  • Aumentar o nível de satisfação (NPS) dos clientes detratores.
  • Registrar atividades de ligações, conferência, mensagens e e-mails no Sales Force.
  • Reverter clientes em processo de churn envolvendo as áreas que podem agir para evitar o churn.
  • Demais atividades referentes ao cargo.
  • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Formação: ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins
  • Experiência prévia como CS.
  • ADDITIONAL INFORMATION

    Onde você vai trabalhar:

    Em nossa sede no Centro de Florianópolis!

    Vale Refeição e/ou Alimentação (você administra seu vale);

    Plano de Saúde;

    Plano Odontológico;

    Seguro de Vida;

    Guapeco;

    ️Wellhub;

    Convênio com Sesi Farmácia e SESC;

    Bônus por indicação;

    Day off de aniversário;

    No dress code;

    Ginástica laboral;

    Nexx hour mensal;

    Bicicletário;

    Frutas frescas diariamente;

    Você pode aproveitar a sala de descanso, a famosa sala Lagoa em nossa sede

    Descrição da Empresa

    QUEM SOMOS

    O Grupo Nexxees é uma holding brasileira com mais de 30 anos de atuação, que conecta tecnologia, inovação e serviços financeiros para fortalecer ecossistemas de negócios e impulsionar o crescimento sustentável de empresas em todo o Brasil.

    Dentro desse ecossistema, a Nexxera é a principal empresa de tecnologia do Grupo e a marca que lidera nossa atuação em integração, automação e inteligência de dados financeiros e mercantis. É nela que a maioria das nossas vagas atuam e onde você vai vivenciar o dia a dia da nossa operação.

    Por meio da Nexxera, fazem parte do nosso ecossistema mais de 1,2 milhão de CNPJs, conectados a uma rede segura e confiável que integra documentos fiscais, dados transacionais e fluxos financeiros. Atendemos empresas de diferentes portes e setores, incluindo Unimed Santa Catarina, Sony Music, Nu Pagamentos, Cyrela, Crefisa, Tenda, entre outros.

    Além da Nexxera, o Grupo Nexxees reúne empresas e investidas como Maná Saúde, Tempo Certo, Unexx, Creditares e BlockBR, ampliando nossa atuação e impacto em diferentes mercados.

    A sustentabilidade é parte da nossa estratégia. Desde 2011, publicamos relatórios ESG, reforçando nosso compromisso com responsabilidade econômica, social e ambiental. Esse cuidado também se reflete nas iniciativas de impacto social conduzidas pelo Instituto Nexxera, transformando a realidade de pessoas e comunidades em situação de vulnerabilidade socioeconômica, contamos com a contribuição de diversos voluntários na construção de um mundo melhor.

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