Principais responsabilidades: Atendimento e triagem de chamados (Service Desk) com foco em SLA. Suporte a estações Windows, ferramentas de produtividade (M365/Outlook/Teams) e pacotes corporativos. Administração básica de Active Directory (criação/alteração de usuários, grupos, GPOs). Apoio em redes (básico), VPN, impressoras e periféricos. Inventário/gestão de ativos, imageamento e preparação de máquinas. Documentação de procedimentos (KB) e atualização de CMDB. Requisitos desejáveis: Técnico/Graduação em TI (completo). Noções de ITIL, AD, M365, fundamentos de redes e conceitos de segurança. Boa comunicação e postura de atendimento. Diferenciais: PowerShell básico. Noções de IIS. Conceito básicos de Devops.