Buscamos um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar as estratégias de qualidade, capacitação e melhoria contínua em nossa operação de atendimento ao cliente. Esse profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, desenvolver o time, acompanhar indicadores de performance e assegurar a conformidade com normas e processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e dos resultados da operação. Principais Atividades Supervisionar os processos de monitoria de qualidade nos canais de atendimento (voz, chat, e-mail e WhatsApp). Desenvolver e atualizar critérios, checklists e políticas de qualidade. Conduzir calibrações com supervisores e lideranças para alinhamento de critérios. Acompanhar resultados das monitorias e garantir a evolução da qualidade do atendimento. Identificar padrões de falhas e estruturar planos de ação para melhoria contínua. Monitorar erros críticos e riscos operacionais. Consolidar e apresentar relatórios gerenciais de qualidade. Supervisionar e estruturar programas de onboarding e capacitação contínua. Desenvolver trilhas de aprendizagem para evolução técnica e comportamental da equipe. Garantir a realização de reciclagens e atualizações de treinamento conforme mudanças de processos ou normas. Apoiar o desenvolvimento do time por meio de feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento (PDI). Garantir a avaliação da eficácia dos treinamentos por meio de indicadores. J-18808-Ljbffr