Overview Especialista de Relacionamento com Cliente (Retenção – Telefonia) – Grupo Atento – Madureira Responsabilidades Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado Requisitos e qualificações Ter no mínimo 18 anos de idade Ter Título de Eleitor Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino) Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão) Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior) Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office Boa fluência verbal e poder de persuasão Habilidade de negociação/argumentação Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego Conhecimentos básicos em informática e digitação Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone) Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Madureira Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira Habilidades comportamentais (Soft Skills) Comunicação Assertiva Foco no cliente Negociação e argumentação Resiliência Empatia Proatividade Gestão do Tempo Flexibilidade Persuasão Habilidades técnicas (Hard Skills) Informática Sistemas integrados Comunicação verbal e escrita J-18808-Ljbffr