Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?
Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.
Venha fazer parte do nosso Time
Para vaga de Assistente de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela empatia, organização e boa comunicação. Sua missão será ser um ponto de contato entre nossos clientes e a empresa, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo. Você irá atuar no suporte aos usuários, realizando atendimentos, esclarecendo dúvidas, registrando e acompanhando chamados, além de encaminhar demandas mais complexas para níveis responsáveis. No dia a dia, você contribuirá para a melhoria da experiência do cliente, mantendo um relacionamento próximo, zelando pela qualidade do atendimento e apoiando o time na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na utilização da plataforma.
Responsabilidades e atribuições
Principais atividades:
Realizar atendimento ágil e eficaz aos clientes por meio de chat;
Conduzir reuniões via videochamada e atendimentos por ligação telefônica;
Identificar, analisar e diagnosticar problemas técnicos e dúvidas relacionadas ao uso do sistema;
Resolver demandas e incidentes reportados pelos clientes, garantindo uma boa experiência;
Gerenciar de forma eficiente o fluxo de tickets e chamados, priorizando a rápida e eficaz resolução das solicitações;
Acionar e articular com os times de Produto, Tecnologia, Vendas e demais áreas de Pós-Vendas para apoio na resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços;
Esclarecer dúvidas sobre utilização do sistema, planos e assinaturas, métodos de pagamento e demais configurações da plataforma.
Requisitos e qualificações
Escolaridade:
Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Perfil que buscamos:
Transparência, respeito e sinceridade;
Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;
Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;
Iniciativa e proatividade;
Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia;
Foco em resultado e solução.
Resiliência
Conhecimentos e Habilidades:
Experiência prévia com atendimento ao cliente;
Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e cordial no atendimento;
Capacidade de escuta ativa e habilidade para compreender e diagnosticar demandas dos clientes;
Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas online e plataformas web;
Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento.
Diferenciais - Sai na frente, se:
Já atuou com suporte técnico em empresas de tecnologia ou SaaS;
Demonstrar facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias;
Ter vivência em ambientes de ritmo acelerado e foco em experiência do cliente (startups)
Ter boa adaptabilidade e abertura a feedbacks contínuos.
Informações adicionais
Fazendo parte do nosso barco você ganha:
Remuneração compatível com o mercado;
Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
Vale Transporte;
Vale Alimentação;
Programa de custeio de cursos;
Wellhub;
Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
Day Off de aniversário;
Auxílio Creche para filhos até 6 anos.
Informações sobre a vaga:
Contratação: CLT;
Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
Flexibilidade de horários;
Ambiente descontraído;
A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.
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