O Analista de Telecomunicações é responsável por atuar no suporte, manutenção e monitoramento da infraestrutura de telecomunicações da empresa (presencial em São Paulo). O profissional atuará na linha de frente da resolução de incidentes e no apoio operacional das redes LAN, WAN, WLAN, Voz, Videoconferência e mobilidade corporativa, garantindo a estabilidade e conectividade do ambiente.
Responsabilidades e atribuições
* Suporte e Operação: Atendimento de Nível 1 e 2 no gerenciamento da rede LAN/WLAN/WAN e Voz, utilizando as ferramentas de monitoramento da companhia.
* Troubleshooting: Diagnóstico e resolução de incidentes de média e alta complexidade envolvendo redes cabeadas, Wi-Fi corporativo, links de operadoras e circuitos em ambientes fabris e de escritório.
* Configuração de Equipamentos: Configuração e suporte a Switches, Roteadores e Access Points (Cisco, Huawei e Fortinet), além de suporte a dispositivos móveis na rede corporativa.
* Voz e Vídeo: Configuração, suporte e troubleshooting de telefonia fixa, PABX, VoIP e equipamentos de Videoconferência integrados à plataforma Teams.
* Infraestrutura Física: Instalação, organização e manutenção de pontos de rede, cabeamento estruturado, racks e patch panels.
* Documentação: Elaboração de relatórios técnicos de performance, manutenção do inventário de equipamentos de rede e atualização de documentações e topologias.
Competências Técnicas
* Redes: Conhecimento sólido em protocolos e serviços como TCP/IP, VLANs, STP, QoS, DHCP e DNS. Familiaridade com ambientes MPLS e SD-WAN.
* Monitoramento e Análise: Capacidade de interpretar métricas de rede (latência, jitter, perda de pacotes) utilizando ferramentas como SolarWinds, Zabbix ou PRTG.
* Telefonia e Vídeo: Experiência prática com VoIP, SIP e rotinas de suporte em sistemas de voz e vídeo.
* Segurança: Noções de Firewalls, ACLs e melhores práticas de segurança de rede e telefonia.
* Nuvem e Automação: Conhecimento básico/intermediário de redes em nuvem (AWS/Azure) e noções de scripts (Python/PowerShell) para rotinas operacionais.
* Superior ou Tecnólogo completo em Redes de Computadores, Telecomunicações, TI ou áreas correlatas.
* Idiomas: Inglês Intermediário/Avançado e Espanhol Intermediário.
Competências Comportamentais
* Resolução de Problemas: Perfil analítico para atuar em investigações de causa raiz (RCA) com autonomia moderada.
* Trabalho em Equipe: Atuação colaborativa e integrada com times de Infraestrutura, Operações, Field Service e fornecedores externos.
* Foco no Cliente: Empatia, senso de urgência e comunicação clara para traduzir problemas técnicos aos usuários, incluindo suporte pontual a público VIP e Diretoria.
* Organização: Disciplina com processos, prazos, SLAs e rigor nas evidências e documentações.
Informações adicionais
* Contratação CLT
* Atuação PRESENCIAL em São Paulo/SP (região do Cambuci)
* Necessário disponibilidade para viagens eventuais