Overview
Analista de Suporte Junior na iK — responsável por fornecer suporte técnico, registrar e priorizar solicitações de usuários, resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL.
Responsibilities
* Receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
* Adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, atendendo dúvidas gerais.
* Levantar dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.
* Escrever e documentar ideias e soluções de maneira clara; classificar chamados.
* Diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.
* Utilizar ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.
* Instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas; aplicar práticas de segurança (antivírus, firewalls, gestão de senhas).
* Resolver problemas de software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, ERP).
* Realizar troubleshooting de impressora e noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway).
* Gerenciar ambientes em nuvem (AWS, Azure, Google Cloud), incluindo migração de serviços e administração de recursos para eficiência e segurança.
* Utilizar ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios e SolarWinds para identificação e resolução proativa de problemas de desempenho.
Qualifications
* Escolaridade mínima: Curso Técnico.
* Formação desejada: Informática, Curso Técnico.
* Idiomas: Inglês (Básico).
* Conceitos básicos de ITIL Foundation.
Valorizado
* Tempo de experiência: entre 1 e 3 anos.
Skills
* Compromisso com a Qualidade
* Colaboração
* Respeito à Diversidade
* Proatividade
* Ética e Transparência
* Foco em Resultados
* Apoio ao Crescimento Pessoal
* Responsabilidade
* Comunicação Clara
* Adaptabilidade
Benefits
* Total Pass
* Convênio Médico Sul América (Opcional)
* Vale Transporte
* Vale Refeição/ Alimentação
* Seguro de Vida - MetLife
Details
* Número de vagas: 2
* Local de trabalho: Extrema, MG
* Regime de contratação: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Analista
Seniority level: Entry level
Employment type: Full-time
Job function: Business Development and Sales
Industries: Technology, Information and Internet
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