Analista de sustentação TEF para atuar em soluções que contam com diversas funções de pagamentos com cartões, QRCode e apps, entre outros, além de vários serviços financeiros como recargas de crédito, correspondente bancário, fidelidade, etc. Disponível para todos os tipos negócio físico e digital. (Pagamentos online e pagamentos presenciais do cliente). Traga sua motivação garantindo um atendimento de qualidade aos clientes da nossa Instituição Financeira. LI-DG2 Responsabilidades e atribuições - Reverter possíveis cancelamentos, recuperando clientes e buscando alternativas para manter a base ativa. Identificar casos que estão em risco e atuar proativamente para revertê-los. - Contatar clientes em risco de churn ou com solicitação de cancelamento; - Trabalhar objeções e apresentar soluções; - Criar um plano de ação para casos de reversão; - Realizar renegociações quando necessário; - Passar feedback aos times envolvidos na insatisfação do cliente a fim de evitar novos cancelamentos por motivo semelhante. Requisitos e qualificações - Ensino Superior completo (administração e afins, marketing e afins, comunicação social, economia, engenharia de produção ou cursos equivalentes); - Empatia; - Técnicas de diagnóstico e negociação; - Foco em resultado; - Escuta ativa; - Conhecimento dos produtos; - Necessário Experiência em Vendas; - Necessário a Proficiência em ferramentas de CRM (ex: Salesforce / Dynamics); - Capacidade de lidar com objeções e solucionar problemas de forma eficaz. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; - Habilidades de organização, gerenciamento de tempo; - Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho (Avenida Paulista, nº2300). Informações adicionais Salário Nos 90 primeiros dias: R$ 2.890,00 (Piso experiência) e após será de R$ 3.400,00 Horário de Trabalho - Das 09:00 às 17:12 Jornada de Trabalho 180 mês | Escala 5x2 - Folga Variável Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio babá / Auxílio Transporte escolar; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano Pet; - Plano de carreira. Local de Trabalho:Av. Paulista, 2300 - 4º andar - São Paulo - SP, CEP: 02035-010. Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo:vem crescer com a gente Quem somos? Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais. O que nos move? Juntar tecnologia humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes. Nossa cultura tem nome: One Atento "One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. Estamos de braços abertos pra te receber Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate - para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia; Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta); Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD - com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?