Vaga: Monitor de Qualidade Você é uma pessoa analítica, comunicativa e comprometida com a excelência no atendimento ao cliente? Então venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades: - Acompanhar e avaliar as ligações realizadas pela equipe de atendimento; - Realizar feedbacks com foco em desenvolvimento individual e melhoria contínua; - Preencher relatórios de desempenho e acompanhar indicadores operacionais; - Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e aderência ao script de atendimento; - Colaborar com as lideranças para promover um atendimento de excelência. Requisitos: - Idade mínima: 18 anos; - Ensino médio completo; - Boa comunicação verbal e escuta ativa; - Conhecimento intermediário em Excel; - Perfil analítico e senso crítico apurado. Benefícios oferecidos: - Salário fixo; - Vale-transporte (VT); - Vale-refeição (VR) ou Vale-alimentação (VA); - Plano odontológico; - TotalPass (acesso a academias e atividades físicas); - Convênio com o SESC; - Telemedicina; - Auxílio-creche para crianças de até 1 ano; - Descontos exclusivos em restaurantes, cursos e parceiros. Modalidade: Presencial - Escritório localizado em São Bernardo do Campo/SP. Horário de trabalho: - Segunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00 - Sexta-feira: 08h00 às 17h00 Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-creche - Convênios e descontos comerciais - Participação nos lucros - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte