Liderança e gestão de equipe é fundamental para o sucesso da empresa. Coordenador de Suporte é responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Além disso, é necessário gerenciar indicadores de desempenho e realizar melhoria contínua. Isso inclui monitorar e analisar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente.
Relatórios regulares de performance são também uma parte importante do cargo. O Coordenador de Suporte deve apresentar planos de ação para a diretoria e garantir que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas de atendimento.
Treinamento e desenvolvimento da equipe são essenciais para manter os funcionários atualizados e capacitados. O Coordenador de Suporte deve desenvolver e implementar programas de treinamento para alcançar esse objetivo.