Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.
E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!
E aí, curtiu? Se você quer conhecer ainda mais sobre o trabalho que desenvolvemos dentro do time de TECH, nossas soluções, modelo de trabalho e rituais do dia a dia, se inscreva e #VemSerMunder!
Como BACKOFFICE você irá participar de projetos de inovação, sustentação e definição de padrões que irão lhe propiciar aprendizado e evolução. Precisamos que você seja capaz de traduzir as necessidades em plataformas funcionais e rápidas!
* Auditar as vendas aprovadas pelo robô por meio da validação de dados em sistemas opostos (WM, Wit, Mobile) e evidenciá-las em planilha; caso ocorra erros, acionar a equipe de desenvolvimento para ajuste a fim de certificar que os dados estão de acordo com o passado pelo cliente.
* Acompanhar o robô por meio da identificação de possíveis erros de processamento, paradas, envio para status errado e sinalização à área de desenvolvimento a fim de que o Bot não faça input indevido e não traga impacto no volume de backlog afetando a receita da Mundiale.
* Acompanhar a esteira de pedidos dos produtos por meio da correção e input em (D-1), e manter em (D-0), realizando o input no CRM dos clientes a fim de maximizar opercentual de aprovação, diminuir o impacto de Qualidade e sinalizações do cliente.
* Propor sugestões de melhorias para o processo por meio da pontuação de possíveis mudanças e mostrando as áreas envolvidas gaps que impactam o input a fim de facilitar e otimizar o fluxo.
* Participar dos treinamentos do produto ou da área a fim de gerir o produto de forma correta com o contrato feito com a empresa.
* Realizar a analise de reversão a fim de reverter venda em reprovação e aumentar o crivo de pedidos aprovados.
* Realizar a validação de Logins e Senhas Manual e Robô por meio da certificação de que pertencem ao produto e se está ativa a fim de garantir que a empresa não perca ticket por erro no código de senhas e consiga fazer o input corretamente.
* Realizar abertura de chamados junto ao cliente por meio da pontuação de erros no sistema e encaminhamento aos responsáveis, evidenciando gaps que impactam o input a fim de diminuir o impacto de backlog, reprovações e erros gerados para o cliente.
* Acompanhar a produtividade do BOT por meio do apoio da área de qualidade e performance, acompanhando backlog a fim de evitar que vendas sejam perdidas com tempo de espera sem correção da operação.
* Realizar a tratativa de chamados de divergência no cadastro enviados por meio de alterações cadastrais, cancelamentos de vendas e comunicação aos responsáveis a fim de diminuir impacto na TSA e ter assertividade para pagamento do cliente solicitante.
* Lançar check list nos sistemas de produtos e planos por meio da atualização nos sistemas sobre a forma de input e alterações de plano, bem como alinhar e evidenciar junto as áreas envolvidas a fim de que o produto esteja sendo processado de acordo com o que foi passado para o cliente solicitante e contratante.
* Capacitar e Treinar os novos Munders por meio do alinhamento de todo processo do produto a fim de desenvolvê-lo e agregar na equipe positivamente.
* Ensino médio completo;
* Alimentação ou Refeição - Caju;
* Plano de Saúde Unimed Unipart;
* Trilha de carreira;
* Modelo de trabalho: Híbrido;
* Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
* Step 3: PAPO COM TIME DE ATRAÇÃO 3 PAPO COM TIME DE ATRAÇÃO
Somos a Mundiale
Todos os dias, há mais de 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém. Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente. Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e revolucionar experiências.
Somos uma equipe autêntica com mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.
Aliás, Munder é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é. Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento! Valorizamos times diversas (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas. Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções. Isso está no nosso Jeito.
O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia. E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades. Se você quiser compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a Mundiale!
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