O Assistente Operacional (Agenda) é responsável por executar os processos de suporte operacional, bem como o correto agendamento. Buscando solucionar problemas na identificação e correção de falhas em redes, bem como na preparação, instalação e operação dos cabeamentos de redes, configuração de acessos de usuários e configuração de serviços de rede para que estejam em conformidade com os normativos internos e externos, cumprindo com as metas e os objetivos definidos no planejamento estratégico da UNI Internet. Requisitos Mínimos: Ensino médio completo; Lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados); Experiência em funções administrativas ou de suporte operacional. Conhecimento básico em informática, e pacote Office. Boa comunicação escrita e verbal. Organização; planejamento e gestão de tempo. Perfil para o Cargo: Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e compromissos de forma eficiente. Proatividade: Habilidade para antecipar necessidades e resolver problemas de forma independente. Boa Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com executivos, colegas e clientes. Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças de última hora e ajustar a agenda conforme necessário. Atenção aos Detalhes: Capacidade de garantir que todas as informações de agendamento sejam precisas e completas. Discrição e Confidencialidade: Capacidade de lidar com informações sensíveis de forma ética e profissional. Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar com outros membros da equipe e departamentos. Executar o plano de metas da área, em alinhamento ao objetivo estratégico da empresa. Executar suas atividades, conforme o agendamento dos serviços realizados com os clientes da empresa. Executar os projetos da área, para que sejam desenvolvidos de acordo com os objetivos estratégicos e o planejamento das atividades. Levantar dados para a realização dos indicadores de desempenho dos processos e das equipes da área de infraestrutura da unidade de negócio. Gerar a lista da carteira de clientes sob sua responsabilidade para verificar a conexão e o status; Desenvolver ações necessárias de acordo com o perfil e status do cliente para garantir a satisfação do cliente. Realizar o atendimento inicial do cliente para verificar o motivo do contato e solucionar possíveis dúvidas. Verificar o status do cliente no sistema para o andamento do processo de solução de problemas. Atualizar o cadastro do cliente no sistema, caso seja necessário, no momento do atendimento, confirmando os dados registrados pela área de vendas. Acompanhar e manter atualizado o sistema de monitoramento para verificar o status dos clientes e antecipar a solução de problemas técnicos. Realizar os agendamento das ordens de serviço no sistema, descrevendo e fechando de acordo com os protocolos do setor, com orientação do superior imediato e demais membros da equipe. Abrir o atendimento no sistema para registrar o histórico da demanda do cliente. Realizar plantões nos finais de semana e feriados, de acordo com a escala estabelecida. Participar das campanhas externas planejadas com foco na prospecção e manutenção dos clientes. Atender às solicitações das outras áreas em relação ao suporte técnico, conforme orientação do superior imediato. Realizar a pesquisa de satisfação no cliente após o atendimento, com foco na identificação de pontos fortes e de melhoria. Levantar as informações e alimentar as planilhas de controles da área para o desenvolvimento dos indicadores de suporte técnico. Atender os chamados e os incidentes, baseados nas prioridades e criticidades, visando atender dentro dos padrões determinados. Atender a lista de chamados por prioridade para que sejam realizados respeitando o agendamento. Participar das reuniões periódicas com a equipe para que seja realizado o direcionamento, alinhamento e o acompanhamento dos resultados da área, conforme plano de metas. Propor inovação nos processos da área, de acordo com os objetivos estratégicos. Propor melhoria para os processos da área constantemente, e trabalhem de maneira preventiva na solução dos problemas, conforme os mapeamentos realizados. Seguir os prazos (SLAs) e metas pré-estabelecidas sejam atendidos, para os processos sob sua responsabilidade. Participar e garantir que os colaboradores participem dos treinamentos promovidos pela empresa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira. Garantir que a equipe esteja inteirada sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa. Zelar pelo cumprimento da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais leis relacionadas ao negócio. Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente. Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa. Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato