O time de Suporte é o principal responsável por realizar atendimentos encantadores, sendo encarregado por identificar a necessidade, e levar soluções aos nossos clientes, desde dúvidas simples até problemas técnicos complexos, que exigem um acompanhamento de perto. * Responsabilidades e atribuições* - Análise e solução de problemas pontuais; - Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidade da plataforma; - Treinamento da plataforma para clientes; - Sondagem para diagnóstico de problemas: e solução do mesmo (configurações erradas, bug, instabilidade); - Abertura e encaminhamento de chamados técnicos para a área de apoio interna (TI ou desenvolvimento); - Acompanhamento dos status dos chamados para report final para o cliente; Requisitos e qualificações - Curso técnico ou superior em Administração de Redes de Computadores/Análise de Sistema/Gestão em T.I ou Tecnologia da Informação (Cursando ou Concluído); - Experiência na área; - Boa comunicação e dicção; - Habilidade com escrita; - Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados. Informações adicionais Horário de trabalho: * - 10:30 às 19:30 (segunda à sexta), sábados em regime de escala das 09:00 ás 15:00. * Oferecemos: * - Auxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxilio com o custo de internet, energia ou água); - Vale alimentação/refeição de R$616,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível ); - Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação); - Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%); - Plano Odontológico (Porto Seguro); - Seguro de Vida Sulamérica; - Licença Parental (Maternidade, Paternidade e Adotiva estendida até 6 meses); - Folgas religiosas; - Auxílio Creche de R$481,98 para filhos com até 24 meses de idade e R$421,73 para filhos de 24 meses e um dia a 60 meses de idade. - Subsídio para Curso de Inglês e Espanhol; - Credencial Plena Sesc; - Day off de aniversário; - PDI (Plano de Desenvolvimento Individual); - PLR Semestral; - Equipamento para trabalho remoto; * E mais* - Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00). - Credencial Plena Sesc; - Desconto no Clube de Marcas; - Descontos New Value; - Havainas Friendly; - Programa de indicações; * NeoAssist Diversidade* Em 2020 foi fundado o Coletivo Mergulhar, Comitê de Diversidade da NeoAssist, que tem como missão desenvolver um espaço para que todos os colaboradores possam inovar e gerar valor a partir da sua realidade. Acreditamos que trabalhar à favor da Diversidade e Inclusão é essencial, e que nós, como empresa, também precisamos nos movimentar à favor. Se você se identificou com este propósito, incentivamos que se inscreva e participe dos nossos Processos Seletivos. - * Venha fazer parte desta transformação conosco Tipo de vaga: Tempo Integral