Somos a **Sólides**, a única empresa de tecnologia do Brasil para **Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental**. Nossa plataforma é **#completadeverdade,** com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.
Em 2022 recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões — liderado pelo fundo Warburg Pincus, e expandimos, no mesmo ano, nosso negócio com a compra do Tangerino, solução completa para automação de processos de Departamento Pessoal. Em 2024, adquirimos a Folha de Pagamento Digital, nos consolidando como a one stop shop das PMEs. Atualmente, contabilizamos mais de **30 mil clientes**, totalizando mais de **oito milhões de vidas** impactadas pela plataforma e despontamos na liderança do grupo de empresas de alto crescimento no Brasil.
Os valores da nossa empresa representam uma cultura de dedicação, originalidade e amor pelo que fazemos, nos **tornando especialistas em pessoas**, **fortes para alcançar resultados extraordinários**, **corajosos para ser diferentes** e **apaixonados pelos clientes**.
Temos um time unido e engajado, em busca de mover sonhos, pessoas e negócios. Quer ingressar em uma jornada de evolução, crescimento, execução intensa e foco nos resultados? **Vem que a Sólides é o seu lugar.**
Nossa missão é transformar as empresas por meio das pessoas, e procuramos um **Analista de Suporte Jr** para nos ajudar nesta missão.
**Suas principais atividades serão**:
- Atuar na construção e manutenção de fluxos conversacionais de chatbots para canais de atendimento ao cliente;
- Treinar modelos de linguagem natural (NLP) com foco em melhoria contínua da compreensão e geração de respostas;
- Avaliar métricas de performance dos chatbots e propor melhorias baseadas em dados;
- Desenvolver e revisar prompts com base em princípios de engenharia de prompt;
- Trabalhar em parceria com times de Suporte, Produto e Tecnologia para evoluir a experiência conversacional dos nossos clientes;
- Monitorar o mercado de IA para atualizações e eventuais contratações de novos fornecedores;
- Garantir a atualização contínua da base de conhecimento utilizada por chatbots de atendimento automatizado.
**Para esta posição, esperamos que você tenha**:
- Conhecimento em desenvolvimento ou gestão de chatbots;
- Entendimento de conceitos de Inteligência Artificial, especialmente em Processamento de Linguagem Natural (NLP);
- Habilidade com construção de fluxos conversacionais e boas práticas de UX conversacional;
- Capacidade de estruturar e testar prompts com foco em clareza, contexto e precisão;
- Nível intermediário de inglês para leitura e interpretação de conteúdos técnicos;
- Boa comunicação e trabalho colaborativo com diferentes áreas;
- Graduação em andamento em cursos relacionados à Tecnologia, Linguística Computacional, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
**Será diferencial se você tiver**:
- Experiência profissional com plataformas de construção de chatbot;
- Experiência com suporte e atendimento ao cliente;
- Experiência com ferramentas de analytics para monitoramento de performance de chatbots;
**E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a)**:
- Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
- Vale transporte ou Vale combustível;
- Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;
- Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;
- Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
- Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
- Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;
- Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
- Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);
- Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
- Day off no mês do aniversário;
- Totalpass;
- Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);
- Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;
- Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
- Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);
- Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo;
- Pós-graduação Sólides (70% de desconto);
- Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;
- Dress Code Super Flexível.
**E aí, topa?!**
**Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)