Buscamos um profissional com perfil investigativo, analítico e com forte orientação para resultados. Alguém que não se contenta com a superfície dos problemas, mas que busca entender o porquê e propor soluções eficazes. É essencial ter resiliência para lidar com desafios e a capacidade de influenciar e engajar diferentes stakeholders na busca pela excelência na experiência do cliente.Requisitos exigidosExperiência mínima de 3 anos comprovada em análise de dados, processos e/ou experiência do cliente.•Habilidade excepcional em análise de causa raiz e resolução de problemas complexos.•Capacidade de trabalhar de forma autônoma e proativa, com forte senso de ownership.•Excelente comunicação interpessoal e escrita, com capacidade de apresentar informações complexas de forma clara e persuasiva para diferentes níveis hierárquicos.•Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel intermediário, Power BI, Tableau ou similares).•Familiaridade com métricas de Customer Success e Retenção (Churn, LTV, NPS, CSAT).•Experiência com mapeamento de processos e identificação de gargalos.EscolaridadeEnsino superior completo em áreas como: Administração, Comunicação, Marketing, engenharias, estatística ou áreas correlatas Diferenciais•Experiência prévia em empresas do segmento veicular.•Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).•Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.).AtividadesAnalisar dados de clientes e feedback para identificar padrões de insatisfação e causas de churn (cancelamento).•Realizar investigações aprofundadas para identificar a causa raiz de problemas nos processos que afetam a percepção e a satisfação do cliente.•Mapear a jornada do cliente para identificar pontos de ruptura e gargalos que levam à insatisfação.•Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, baseadas em dados e análises.•Elaborar relatórios e apresentações claras e concisas, com dados e recomendações acionáveis para gestores e diretoria.•Monitorar indicadores de satisfação e retenção de clientes (NPS, Churn Rate, CSAT, etc.) e propor melhorias contínuas.•Colaborar com diversas áreas da empresa (Comercial, Suporte, Desenvolvimento,Qualidade e Administrativo ) para garantir a implementação das melhorias e a resolução dos problemas identificados.•Atuar como um agente de mudança, promovendo a cultura de foco no cliente e a melhoria contínua dos processos.•Desenvolver e manter um fluxo de comunicação transparente com as lideranças, garantindo que os gargalos sejam visíveis e priorizadosBenefíciosPlano de Saúde SulAmérica para colaborador e dependentes (cônjuge e filhos) cobertura nacional.Assistência OdontológicaSwile Food no valor de R$ 42,00/diaDay off + presente personalizado de aniversárioParticipação nos Lucros e Resultados (equivalente a um salário do colaborador)Convênio farmáciaHorário: 40 horas semanaisRegime de contratação: CLT (Efetivo)Regime de trabalho Híbrido para quem reside em BH e região, remoto outras regiõesSalário: À combinar