Requisitos Técnicos e Comportamentais
* Desejável experiência em atendimento ao cliente ou suporte (não é obrigatório).
* Organização e atenção aos detalhes.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Empatia para lidar com diferentes perfis de clientes.
* Familiaridade com ferramentas digitais (planilhas, sites, plataformas de atendimento, CRM).
* Vontade de aprender, energia e resiliência.
* Foco em metas e orientação para resultados.
Principais Responsabilidades e Entregas
* Apoiar o processo de Onboarding de novos clientes.
* Acompanhar solicitações e dar suporte no atendimento aos clientes.
* Auxiliar no acompanhamento de resultados e engajamento dos usuários.
* Atuar na ativação de vidas, garantindo que todos tenham acesso ao aplicativo.
* Realizar comunicações e contatos proativos para melhorar a experiência do cliente.
* Identificar e sinalizar pontos de atenção na carteira para reduzir riscos de cancelamento.
* Colaborar com o time de CS nas ações de retenção e expansão.