Sobre a Bravo SolutionsA Bravo Solutions é uma empresa inovadora especializada em soluções de software que visam transformar a experiência do cliente. Nossa missão é fornecer ferramentas tecnológicas de ponta que permitam aos nossos clientes otimizar seus processos e alcançar resultados excepcionais. Estamos buscando perfis para o nossoBanco de Talentoscom foco em consultoria técnica. Este profissional será o responsável por dar vida às soluções, atuando tanto naconfiguração de novos projetos (implementação)quanto noatendimento especializadopara garantir a continuidade e evolução das ferramentas nos nossos clientes. Atenção ao Perfil:Esta é uma posição de cunhotécnico e operacional. Buscamos profissionais que gostam de configurar sistemas, desenhar fluxos lógicos e resolver problemas de software. Se o seu perfil é focado exclusivamente em Customer Success (CS) comercial, gestão de contas ou métricas de retenção, esta vaga não se adequa às suas atividades diárias. O que você fará por aqui:Buscamos um Consultor versátil para atuar em duas frentes principais: Implementação e Projetos:Analisar os processos do cliente e realizar a configuração técnica ( parametrização ) das ferramentas Freshworks e similares. Criar fluxos de automação, níveis de serviço (SLAs) e portais de autoatendimento. Consultoria de Suporte:Atendimento especializado de tickets de média e alta complexidade, realizando diagnósticos de causa raiz e ajustes de configuração para garantir o sucesso da solução. Treinamento e Capacitação:Conduzir sessões consultivas para ensinar usuários e administradores a utilizarem as funcionalidades técnicas configuradas.O que buscamos (Requisitos):Experiência Técnica:Vivência prévia com implementação de sistemas, suporte técnico especializado ou consultoria de software SaaS. Lógica de Sistemas:Capacidade de traduzir processos de negócio em regras lógicas dentro do software (Ex: \"If/Then\" logic, automações e triggers). Domínio de Ferramentas:Familiaridade com softwares deITSM, Helpdesk ou CRM(Freshservice, Freshdesk, Jira Service Management ou similares). Conhecimento em Processos:Fundamentos deITIL, Gestão de Serviços ou Governança de TI. Formação:Graduação concluída ou cursando em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração de Sistemas ou áreas correlatas.Diferenciais:Metodologias Ágeis:Conhecimento emScrum ou Kanbanpara organização de fluxos de trabalho e entregas. Idioma:Inglês intermediário para leitura de documentações e interação com parceiros globais.Informações Gerais:Modelo de Contratação:Possibilidade de contratação viaCLT ou PJ.Por que entrar para o nosso banco?Ao se cadastrar, seu perfil será avaliado para futuras oportunidades em nossos times deServiços Profissionais (Projetos)ouSuporte Especializado, permitindo que você atue em um ambiente de tecnologia de ponta e inovação constante.