Sobre a vaga O(a) Partner Success Manager atuará em estreita colaboração com equipes internas e organizações parceiras de serviços para assegurar resultados de alta qualidade. Trata-se de uma excelente oportunidade para ajudar a definir e expandir uma função que impacta diretamente o desempenho das entregas, ao mesmo tempo em que desenvolve a capacidade de longo prazo dos parceiros.Principais responsabilidades • Garantir que os parceiros entreguem valor mensurável e dentro do prazo aos clientes, tanto na implementação quanto ao longo da jornada do cliente. • Manter visibilidade sobre o progresso das implementações dos parceiros, atuando de forma transversal para acelerar entregas e assegurar o cumprimento de marcos. • Identificar riscos de forma proativa, reduzir fricções e gerenciar escalonamentos, facilitando planos de recuperação ("path to green") e engajando as partes envolvidas para resolução de problemas. • Garantir que os escalonamentos sejam monitorados, tratados com urgência e reportados de forma adequada. • Colaborar com a área de Enablement para avaliar a prontidão e o alinhamento dos parceiros. • Impulsionar o desenvolvimento de capacidades dos parceiros por meio de atividades estruturadas de capacitação e oportunidades de shadowing. • Atuar em conjunto com as áreas de Delivery, Suporte, Produto e Cloud para otimizar o suporte às implementações. • Capturar e reportar resultados de entrega, tendências de escalonamento e indicadores de prontidão. • Contribuir para o desenvolvimento de playbooks, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e frameworks de sucesso de parceiros.Qualificações essenciais • Mais de 2 anos de experiência em suporte à entrega, operações com parceiros, customer success, coordenação de projetos ou áreas correlatas. • Forte organização e atenção aos detalhes. • Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders. • Capacidade de atuar de forma autônoma em ambientes multifuncionais.Desejáveis • Experiência com ferramentas de acompanhamento de projetos ou tickets (ex.: Jira, ServiceNow, Zendesk). • Vivência com programas de ecossistema de parceiros ou governança de entregas. • Proficiência em idiomas conforme a região (ver variações regionais).