Missão do CargoAtuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.Principais ResponsabilidadesDefinir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento, empatia, aderência ao script, sentimento do cliente).
Construir e atualizar guias de padronização e calibragem entre IA e auditores humanos.Analisar amostras das avaliações da IA, validando consistência e sugerindo ajustes.Gerar insights estratégicos a partir das análises para apoiar Operações e Qualidade.Treinar supervisores e líderes no uso dos resultados da IA para feedback.Garantir evolução contínua da ferramenta, com foco em excelência de CX e aumento de performance em vendas.RequisitosExperiência em Qualidade de Atendimento (BPO, Contact Center ou CX).
Conhecimento prático em indicadores de experiência (CSAT, CESAT, NPS, FCR).
Domínio de técnicas de vendas e relacionamento com clientes.Capacidade analítica e visão estratégica.Afinidade com ferramentas de IA e dados (não é necessário programar, mas entender lógica de monitoria).
Boa comunicação para atuar como elo entre Operações, Qualidade e Tecnologia.DiferenciaisExperiência com curadoria ou implementação de ferramentas de IA em CX.Vivência em projetos de transformação digital.Perfil inovador, detalhista e adaptável.O que oferecemos:Salário CLT: R$ 2.900,00AlimentaçãoVale Transporte Formato HíbridoDay OffGymPassEquipamento de trabalho: NotebookAssistência Médica (Amil)Assistência Odontológica (100% Gratuita)Seguro de Vida e Auxílio FuneralPlano de CarreiraAcesso ao SescParcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)Programa de Capacitação e TreinamentoLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: EspecialistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos