Missão do cargo: Assistir o setor de negociação, dando suporte nos processos da área, cumprir com as normas estabelecidas pela central de negociação, respeitando os limites de alçadas e reportando aos superiores qualquer fato relevante que esteja fora de conformidade. Manter excelência nos atendimentos prestados aos clientes.
Requisitos:
Ensino médio completo;
Desejável técnico em contabilidade, administração ou áreas afins;
Capacidade de comunicação oral e escrita;
Capacidade proativa de resolver problemas;
Conhecimento básico das normas regulamentadoras da ANS;
Conhecimento avançado de cobrança;
Noções básicas de direito e do código de defesa do consumidor;
Habilidade na elaboração de relatórios;
Habilidade de relacionamento interpessoal com cliente interno e externo.
Principais atividades:
Conhecer o Planejamento Estratégico da Unimed JP e os vínculos do mesmo com sua área de atuação, contribuindo com o alcance das metas estratégicas.
Assistir processos da área por meio do acompanhando de indicadores, validados pelo seu superior.
Contribuir com o cumprimento do orçamento anual de sua área, por meio da racionalização do consumo, visando a redução de despesas e ganho de produtividade.
Verificar no sistema a lista de clientes para contato via call center, utilizando todas as ferramentas de cobrança disponíveis, acompanhando o desfecho do processo, considerando os aspectos inerentes no código de defesa do consumidor;
Cumprir os prazos estabelecidos para cobrança, registrando as informações no sistema e prazos acordados com os clientes;
Enviar notificações de cobrança aos usuários, dentro dos prazos acordados;
Conceder os descontos nas negociações de acordo com as regras de cada processo de negociação;
Realizar atendimentos de clientes com mensalidades atrasadas e promover negociação dentro das Normas com conclusão do processo e baixa dos títulos no Caixa da Empresa;
Realizar fechamento do caixa da movimentação de recebimentos do dia junto com o Tesoureiro;
Registrar os atendimentos para reativação de contratos e análise de valores de mensalidades e proceder conforme Norma vigente;
Receber clientes e promover negociações em casos especiais, despachando com a analista ou com a coordenação solicitações de clientes em que o cargo de analista não tenha alçada para resolver ou em solicitações diferentes das regras pré-estabelecidas;
Zelar e buscar o cumprimento das metas estabelecidas no setor, informando a analista/coordenador sobre os possíveis problemas que atrapalhem o processo;
Elaborar correspondências de retorno às solicitações/questionamentos de clientes;
Tomar providências cabíveis para a cobrança de: reembolsos de usuários (com pendências financeiras) com a maior eficiência possível;
Manter todos os registros de cobranças atualizados e passíveis de consulta sempre que necessário;
Promover acordos com formalização em aditivos contratuais conforme as solicitações dos usuários;
Manter a organização de todos os documentos oriundo de negociações encaminhando-os semestralmente para o centro de documentação da empresa;
Realizar a abertura e fechamento do caixa;
Receber pagamentos de clientes via cartão de crédito, débito ou transferência bancária;
Realizar atendimento a clientes externos via e-mail, sistemas ou ligações para negociação de dívidas e esclarecimento de dúvidas;
Alimentar diariamente planilha com valores recebidos;
Gerar faturas de contratos reativados pela central de negociação;
Negociar as manifestações juntamente com os clientes, através do portal da Unimed ou Sac;
Aplicar multas, descontos e juros para pagamento no débito ou crédito no vencimento;
Realizar a geração de títulos para reembolsos a pagar;
Contribuir com a análise de possíveis deficiências no setor, sejam elas de origem internas ou externas, informando a analista de cobranças sobre as possíveis não conformidades, distorções ou qualquer suspeita de processos inadequados, visando encontrar soluções que melhor atendam aos objetivos dos cooperados, prestadores e da operadora;
Contribuir com a Gerência na manutenção da eficácia da Gestão Integrada de Processos e Pessoas, no âmbito de sua área de trabalho, adquirindo conhecimentos das normas e procedimentos de Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente, participando dos treinamentos de integração e de reciclagens, visando à manutenção e a melhoria contínua da empresa;
Conhecer e cumprir os procedimentos internos e o código de conduta ética da empresa, bem como comunicar, qualquer irregularidade que possa ocasionar acidente do trabalho, dano ao meio ambiente ou à saúde;
Manter o cumprimento dos procedimentos e instruções de trabalho da área, definidas pelo sistema de gestão da qualidade e ambiental, em atendimento as respectivas políticas;
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