Requisitos necessários:Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.Experiência em gestão de equipes de Service Desk ou Suporte Técnico.Conhecimento avançado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e boas práticas de gestão de TI.Habilidade comprovada na gestão de incidentes, mudanças e problemas.Experiência em gestão de SLAs e KPIs.Experiência com ferramentas de Service Desk (ex.: ServiceNow, Remedy, Zendesk, entre outras).Requisitos desejáveis:Inglês avançado;Espanhol intermediário.Certificações em ITIL (Foundation, Practitioner ou Manager), Cobit, ou outras certificações relevantes para gestão de TI.Conhecimento em ferramentas de automação de processos.Experiência com gestão de serviços em ambientes de TI híbridos (cloud/on-premises).Conhecimento em processos de melhoria contínua (Kaizen, Six Sigma).Principais atribuições:Liderar, treinar e desenvolver a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.Gerenciar e priorizar incidentes e solicitações de forma eficiente, buscando soluções rápidas e eficazes para os usuários.Monitorar a qualidade do serviço prestado, identificando oportunidades de melhoria e implementando boas práticas de atendimento.Analisar relatórios de performance e feedback dos usuários, tomando ações corretivas quando necessário.Garantir o alinhamento das operações de Service Desk com os objetivos estratégicos da empresa.Colaborar com outras áreas de TI e negócios para a implementação de soluções de TI e melhoria contínua de processos.Controlar o orçamento e recursos do Service Desk, gerenciando custos e garantindo a eficiência operacional.