Descrição da vagaFazer a da gestão do ERPSAP ECC, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance dos módulos SAP. Atuação como ponte entre negócio e fornecedores: atendimento e orientação akey-users, cobrança de diagnóstico e cumprimento deSLAsconforme práticasITIL, com acompanhamento de incidentes até a resolução. Responsável por organizar a documentação, registrar e manter a base de conhecimento, além de apoiar projetos de evolução (atualizações de versão, integrações com outros sistemas e otimização de processos). Realiza apriorização de solicitaçõesde suporte considerando gravidade e impacto no negócio, assegurando continuidade operacional e melhoria contínua dos serviços de TI.Responsabilidades e atribuiçõesGestão do ERP SAP ECC : monitorar, administrar e garantir a disponibilidade dos módulos SAP utilizados pela organização (FI, CO, MM, SD, PP, entre outros).Suporte funcional e técnico : atender key-users das áreas de negócio, cobrar do fornecedor do serviço de atendimento o diagnóstico dos problemas e acompanhar incidentes até a resolução.Gestão de serviços de TI : aplicar práticas de ITIL para garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento do fornecedor de serviços.Documentação e processos : cobrar elaboração manuais, registro de incidentes e manutenção da base de conhecimento.Projetos de melhoria : participar de iniciativas de atualização de versão, integração com outros sistemas e otimização de processos.Treinamento e capacitação : orientar usuários finais e equipes internas sobre boas práticas e uso eficiente do SAP.Priorização de Tarefas: Utilização de técnicas de priorização para gerenciar eficientemente várias solicitações de suporte técnico e resolver problemas de acordo com sua gravidade e impacto nos negócios.Requisitos Obrigatórios:Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.Conhecimento generalista em conceitos de processos de negócio.Vivência como usuário ou consultor funcional SAP.Familiaridade com ITIL e práticas de gestão de serviços.Boa comunicação e habilidade para interação com usuários e equipes multidisciplinares.Inglês ou espanhol intermediário para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville-SC).Horário Flexível;Vale Refeição;Brinde de final de ano;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Previdência privada;Wellhub (Antigo Gympass);Day Off de Aniversário;Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida;Desconto em nossos produtos;Bônus anual (participação de lucros);Descontos de até 50% em medicações;Programas de saúde.