Missão
Desenvolver a habilidade de atendimento ao cliente.
A empresa busca um profissional para desempenhar o papel de Analista de Suporte e atuar como elo entre a empresa e os clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.
O suporte técnico é fundamental para garantir a resolução de problemas de integração dos clientes de forma eficiente e ágil.
Responsabilidades Principais:
* Contato com Clientes: Entrar em contato com os clientes que deixaram notas no NPS.
* Monitoramento de Integrações: Monitorar integrações de sistemas através da plataforma.
* Suporte Técnico e Atendimento: Prover e monitorar ações aos responsáveis para solucionar problemas de integrações dos clientes. Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente por telefone, e-mail e/ou chat.
* Registrar Demandas: Registrar e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo a resolução de forma ágil e eficiente.
* Problemas Técnicos: Identificar problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
* Melhorias Processuais: Propor melhorias no processo de suporte e atendimento ao cliente.
* Feedbacks e Sugestões: Fornecer feedbacks e sugestões para aprimorar os produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
* Relatórios e Documentações: Preparar relatórios e documentações técnicas para auxiliar os clientes e a equipe interna.
* Testes Manuais: Realizar testes manuais de novas funcionalidades e atualizações antes de serem lançadas para os clientes.
* Reuniões com Clientes: Participar de reuniões com clientes para entender suas necessidades e demandas.
* Ponto de Contato: Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.
* Onboarding e Implantação: Realizar atividades de onboarding/implantação de integrações junto aos clientes.