Como especialista em atendimento ao cliente, você lidera estratégias para a captação e retenção de clientes, garantindo a qualidade técnica percebida na entrega do serviço de internet.
Responsabilidades Principais:
* Monitorar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda, incluindo instalação, uso e suporte;
* Acompanhar e reduzir churn, aumentando retenção e satisfação (NPS, CSAT);
* Criar processos de onboarding e reengajamento;
* Atuar com preventivos sobre clientes insatisfeitos, inadimplentes ou em risco de cancelamento.
Produção e Qualidade Técnica:
* Acompanhar os prazos e padrões das instalações, garantindo cumprimento do SLA e satisfação do cliente na ativação;
* Alinhar com o time técnico a viabilidade de vendas, expansão de rede e compatibilidade dos planos;
* Avaliar e reportar indicadores técnicos que impactam o sucesso do cliente (tempo de instalação, taxa de retrabalho, reclamações técnicas);
* Sugerir melhorias nos processos operacionais para reduzir falhas que afetam a percepção do serviço.
Requisitos:
* Experiência anterior em ISP ou telecomunicações, com foco em vendas e atendimento;
* Habilidades em métricas de sucesso do cliente e indicadores técnicos;
* Boa comunicação com áreas operacionais, visão estratégica e perfil analítico.
Diferenciais:
* Conhecimento prático em redes FTTH, instalação e suporte;
* Vivência com BI, painéis de produtividade