Descrição da Vaga
Nós estamos buscando por um profissional motivado e organizado para assumir a função de Especialista em Planejamento Operacional.
Responsabilidades:
* Extrair relatórios mensais sobre produtividade;
* Acompanhar o cumprimento da escala de trabalho através do monitoramento de indicadores quantitativos;
* Desenvolver e manter atualizados os relatórios e análises das atividades das equipes, com foco na melhoria contínua;
* Realizar chamadas regulares aos superiores para discutir necessidades de ajustes nas filas de chamadas;
* Apartir informações dos operadores, gerar relatórios personalizados para gestores;
* Prestar suporte técnico avançado a clientes críticos, otimizando sua experiência;