Descrição do CargoO cargo de Analista de Atendimento ao Cliente é uma oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você será responsável por fornecer assistência eficiente aos clientes.A sua missão será garantir a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa, dominar as ferramentas e sistemas comercializados e acompanhar todas as atualizações.Você também deverá aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.Responsabilidades PrincipaisRealizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou videoconferência;Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários;Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade;Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário;Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos;Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos;Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas surgem;Gravação de tutoriais.Habilidades e Qualificações RequisitadasFormação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas;Conhecimento técnico intermediário/avançado;Habilidade de comunicação oral e escrita;Expressar-se de forma clara e sucinta;Empatia, carisma e postura cordial;Ser paciente e proativo.BenefíciosVale Alimentação/Refeição no cartão Flash;Vale Transporte;Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto);Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas;Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental;Auxílio-Creche;Seguro de Vida;Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos;Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance.