Descrição
Atender e registrar chamados de suporte por telefone, e-mail ou sistema de gerenciamento de tickets, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.
Diagnosticar e resolver problemas de nível básico, incluindo questões de hardware, software, conectividade de rede e aplicativos.
Fornecer orientação e suporte aos usuários finais na resolução de problemas simples, incluindo instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos.
Encaminhar chamados de suporte técnico mais complexos para os membros apropriados da equipe de TI, garantindo que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e oportuna.
Realizar o acompanhamento de chamados de suporte técnico para garantir que as solicitações dos usuários sejam atendidas dentro dos prazos acordados e manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com os usuários finais, incluindo problemas relatados, soluções aplicadas e procedimentos adotados.
Identificar tendências e padrões comuns nos chamados de suporte técnico e propor soluções de longo prazo para melhorar a eficiência do serviço de suporte.
Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e conhecimentos relevantes para a função.
Requisitos
Possuir conhecimentos básicos em sistemas operacionais, aplicativos de software, hardware de computador e redes de computadores.
Habilidades em comunicação interpessoal, resolução de problemas e trabalho em equipe.
Desejável: Educação cursando ou completa em ciência da computação, tecnologia da informação ou áreas relacionadas. Certificações relevantes, como CompTIA A+ ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
Escolaridade mínima: Ensino Superior.
Valoriza-se: Tempo de experiência menor de 1 ano.
Escalas: 12x36 das 07 às 17 / 6x1 (Seg a Sáb das 09 às 16:20h)
2 posições disponíveis (uma Júnior e outra Pleno).
Local e Regime
Número de vagas: 2
Local de trabalho: Barueri, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Operacional
Benefícios
Seguro de Vida
Vale-refeição
Vale-alimentação
TotalPass
Convênio Médico
Convênio Odontológico
#J-18808-Ljbffr