· Experiência sólida em suporte técnico sênior (N2/N3) em ambientes corporativos críticos, envolvendo infraestrutura, redes, servidores e serviços essenciais.· Vivência em sustentação de ambientes de missão crítica, com foco em estabilidade, alta disponibilidade e performance.· Administração e troubleshooting de ambientes Windows Server e Linux, com atuação alinhada aos processos de suporte definidos (a atuação direta em nível N3 ocorre por meio de estrutura dedicada).· Experiência com virtualização e suporte a ambientes virtualizados, incluindo operação e diagnóstico.· Conhecimento consistente em redes LAN e Wi-Fi Cisco, abrangendo VLANs, DNS, DHCP e troubleshooting ponta a ponta.· Vivência com monitoramento e observabilidade, incluindo análise, correlação de eventos, resposta a alertas e mitigação de incidentes.· Experiência prática com processos e ferramentas de ITSM, como gestão de incidentes, problemas, mudanças e conhecimento.· Conhecimentos aplicados em Segurança da Informação, contemplando boas práticas, controle de acesso, VPN e postura de segurança.· Familiaridade com ITIL e noções de COBIT, aplicadas ao contexto operacional.· Boa comunicação para atuação com usuários, áreas internas e fornecedores, com postura de dono do incidente.· Atuar como referência técnica no suporte ao N2 e equipe, conduzindo atendimentos de maior complexidade e garantindo resolução com qualidade, agilidade e rastreabilidade.· Realizar triagem, diagnóstico e troubleshooting avançado em infraestrutura, redes Cisco, servidores físicos e virtualizados (VMware) e conectividade.· Conduzir análises de causa raiz (RCA), propondo ações corretivas e preventivas para redução de recorrências (Problem Management).· Apoiar e executar mudanças controladas, com avaliação de riscos, plano de rollback, geração de evidências e conformidade com os processos estabelecidos.· Atuar de forma integrada com times especializados, conduzindo escalonamentos técnicos e apoiando a estabilização do ambiente.· Manter e evoluir documentação técnica, runbooks e base de conhecimento, promovendo padronização e aceleração das resoluções.· Apoiar o time N1/N2 por meio de mentoria técnica, padronização de procedimentos e iniciativas de melhoria contínua.· Atuar como ponto focal técnico local, apoiando o Gerente de Operações de TI na liderança da equipe e na entrega dos indicadores operacionais (SLA, backlog, recorrência e disponibilidade).