O candidato ideal é uma pessoa atenciosa, comunicativa e responsável, que será o primeiro ponto de contato dos hóspedes no Hostel Manaus. Deve receber cada visitante com cordialidade, simpatia e com a postura acolhedora que representa a "Porta da Amazônia". Além do atendimento presencial, será responsável por auxiliar nas rotinas de reservas, check-in, check-out, informações turísticas e suporte aos hóspedes. Também realizará tarefas administrativas, organização de correspondências, apoio na preparação do ambiente e outras atividades necessárias para o bom funcionamento do hostel, sempre prezando por hospitalidade, organização e cuidado com a nossa atmosfera amazônica.
Responsabilidades:
* Recepcionar hóspedes com cordialidade, simpatia e comunicação clara, transmitindo a atmosfera acolhedora da "Porta da Amazônia".
* Realizar procedimentos de
check-in
e
check-out
de forma eficiente.
* Operar o sistema de reservas, cadastrar hóspedes e atualizar informações.
* Prestar informações sobre o hostel, passeios, serviços e pontos turísticos de Manaus, reforçando a cultura amazônica.
* Atender ligações, responder mensagens e auxiliar hóspedes por WhatsApp, e-mail e demais canais.
* Manter a organização da recepção e das áreas comuns, garantindo um ambiente limpo e convidativo.
* Organizar correspondências, controlar itens de uso diário e apoiar tarefas administrativas.
* Registrar ocorrências e informar o gerente quando necessário.
* Trabalhar em equipe com camareiras e demais colaboradores para assegurar uma experiência excepcional ao hóspede.
* Contribuir para o cumprimento das práticas de sustentabilidade adotadas pelo hostel (uso consciente de energia, separação de resíduos etc.).
Qualificações:
* Ensino médio completo (desejável ensino superior em Turismo, Hotelaria ou áreas afins).
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, recepção ou hotelaria (diferencial).
* Inglês intermediário ou avançado (outros idiomas como espanhol ou francês serão diferenciais).
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Organização, pontualidade e responsabilidade.
* Capacidade de resolver problemas de forma calma e profissional.
* Facilidade em trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de hóspedes.
* Disponibilidade para trabalhar em escala e em diferentes turnos.
* Afinidade com turismo sustentável e interesse pela cultura amazônica.