Descrição da Vaga Horário de trabalho: - Segunda a quinta das 8h as 18h | Sexta das 08h as 17h Benefícios: - Vale refeição - R$40,00 por dia trabalhado; - Assistencia médica; - Assistencia odontológica; - Convenio com Sesc; - Gympass; - Seguro de vida; - Café da manhã e da tarde na empresa; - Day-off (Folga do dia do seu aniversário). Descrição de atividades: - Apoiar no acompanhamento e propor ações para garantir a satisfação e o sucesso dos clientes; - Auxiliar na identificação de conflitos e/ou divergências nas interações com os clientes, propondo soluções junto aos Analistas; - Realizar o acompanhamento de todo o ciclo de entrega, desde a efetivação da venda até a recepção pelo cliente, validando prazos, quantidades e condições; - Organizar e facilitar alinhamentos entre as áreas de Operações, Financeiro, Compras e Logística com foco na experiência do cliente; - Coletar dados e preparar informações de pesquisas de satisfação para análise dos resultados; - Apoiar a liderança na implementação de ações de melhoria baseadas nas pesquisas de satisfação; - Divulgar internamente os resultados das ações e estratégias aplicadas, contribuindo com a transparência e alinhamento do time; - Orientar clientes e parceiros quanto ao uso dos canais da Book Fair (App, Plataforma, Site, Chat, WhatsApp); - Dar suporte na emissão de pedidos de compra e comunicação com as áreas de Compras e PCP; - Auxiliar os Analistas na manutenção de um canal ativo com os clientes, mapeando pontos de dor e propondo melhorias; - Apoiar a inclusão de escolas parceiras nos canais e ferramentas de conexão com a Book Fair; - Envolver as áreas de Processos e PCP para formalização e divulgação de ações relacionadas a melhorias e dificuldades identificadas; - Atualizar dados cadastrais dos clientes, garantindo a precisão das informações; - Apoiar no planejamento de coletas para devoluções, conforme cronogramas definidos pelas editoras; - Elaborar relatórios sobre diferenças quantitativas entre materiais entregues e devolvidos, e auxiliar na conciliação financeira; - Apoiar no controle de estoques nos colégios parceiros durante o período contratual; - Zelar pela segurança no trabalho e seguir normas e procedimentos da empresa; - Cumprir metas estabelecidas pela liderança e participar de reuniões para apresentar ideias e estratégias; - Executar outras atividades correlatas conforme necessidade e orientação do gestor. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2.444,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Requisito Nível/Detalhamento Formação: Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas Especialização:Cursos voltados para atendimento em plataformas digitais e e-commerce (diferencial). Tempo de Experiência:Mínimo de 1 ano de experiência em funções relacionadas. Diferencial:Vivência no segmento de vendas voltadas à área da Educação. Informática:Domínio de Excel em nível avançado. IdiomaCursos de Aperfeiçoamento:Cursos em Customer Success e Atendimento ao Cliente serão considerados um diferencial. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2.000,00 - R$2.400,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-combustível - Estacionamento gratuito - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Pagamento adicional: - 13º salário - Adicional de férias Experiência: - Atendimento ao Cliente (obrigatório)