Quem somos:Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.Sobre a vaga:Buscamos um(a) Analista de Auditoria de Atendimentos e Coberturas que viabilizará todo o processo de auditorias dos atendimentos, fazendo verificação de coberturas, relatórios, indicadores, compliance de acordo com as leis e regulamentos que impactem as operações de assistência.Responsabilidades:Analisar os atendimentos realizados verificando a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP);Identificar inconsistências ou falhas nos registros de atendimento e propor ações corretivas;Validar os tempos de resposta e resolução, garantindo que estejam dentro dos KPIs definidos;Revisar os casos de cobertura acionados, garantindo que estejam alinhados às condições contratuais e regulatórias;Avaliar a aplicação correta das cláusulas de cobertura e exclusão nos atendimentos;Emitir pareceres sobre casos específicos que apresentem dúvidas ou irregularidades;Elaborar relatórios detalhados sobre as auditorias realizadas, destacando pontos de melhoria e conformidade;Monitorar indicadores de qualidade, como taxa de conformidade, índice de retrabalho e satisfação dos clientes;Apresentar análises e recomendações para a equipe de gestão;Garantir que os processos auditados estejam em conformidade com normas da SUSEP e outras regulamentações aplicáveis;Atualizar-se constantemente sobre mudanças nas leis e regulamentos que impactem as operações de assistência;Participar de reuniões com equipes operacionais para discutir resultados de auditoria e propor melhorias nos processos;Desenvolver e implementar treinamentos para equipes sobre boas práticas e conformidade.Requisitos:Ensino Superior em Administração, Direito, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;Experiência prévia em auditoria, análise de processos;Familiaridade com processos de assistência veicular ou residencial;Conhecimento em normas regulatórias, como SUSEP e Circular 621/2021;Domínio de ferramentas de análise, como Excel e sistemas de gestão (ex.: CRM, ERP);