Sobre a empresa:Se você está em busca de um ambiente com bastante desafio, crescimento e de aprendizado constante, a AAWZ é o lugar certo! Acreditamos que uma carreira sólida se constrói com anos de dedicação constante e compromisso com a excelência.Temos um time multidisciplinar que cria um ambiente que vai te puxar para evoluir dentro e fora da empresa, cada semestre aqui equivale à um MBA em experiência. Seja adulto, responsável e saiba usar a flexibilidade para construir seus resultados [1o pilar da nossa cultura], e não se desespere não desista, faça exercícios físicos e busque desafios pessoais para alavancar seu crescimento [2o pilar] - seja correndo uma maratona, graduando de faixa no jiu-jitsu ou buscando evoluir de alguma forma no seu esporte favorito.Nosso Sonho Grande é fazer com que os investidores estejam em primeiro lugar e que possam confiar no profissional (assessor/consultor CVM/planejador financeiro) que atende eles no dia-a-dia. Queremos que as operações parceiras da AAWZ sigam as boas práticas de mercado e, para isso, prestamos serviços e soluções em diversas áreas: M&A, Tecnologia & BI, Gestão Comercial, Marketing, Estratégia & Performance, Gestão de Pessoas, Financeiro & Contabilidade e Jurídico & Compliance.Nós cuidamos dos profissionais do mercado financeiro para que eles possam cuidar dos investidores!Hoje somos referência no setor e já impactamos mais de 200 operações e 14 mil assessores e consultores financeiros. Temos abrangência nacional e escritório em Florianópolis.Resumo da vaga : Modalidade de trabalho: presencial; Local: R. Henrique Valgas, 1570 - Centro, Florianópolis/SC; Modelo de contratação: CLT; Salário: fixo + variável (bônus semestral baseado em performance individual e do time/empresa); Plano de carreira alinhado com seu PDI e propósitos.O que você vai encontrar aqui : Proximidade de relacionamento com sócios e fundadores da empresa; Estrutura física horizontal, todos sentam no mesmo espaço e ninguém possui sala própria; Revisões semestrais de bonificação e promoções; Tratamos adulto como adulto, focamos em resultados; 1:1 periódicos de líder com liderado; Clube do livro e workshop interno para alavancar seu crescimento; Confraternização semestral com premiação de destaques; Possibilidade de empreender conosco - empresa com partnership ativo e mais de 1 estagiário que já virou sócio.Benefícios : Cartão Caju (auxílio alimentação - VA e VR); Plano de saúde pago pela empresa após 2 anos de casa; Wellhub (Gympass); Bonificação anual de até 6 salários para júnior, pleno, sênior e especialistas; Convênio com o SESC.O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.Suas principais responsabilidades no dia a dia : Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração fluida e alinhamento de expectativas; Antecipar problemas e propor soluções antes que impactem a experiência do cliente; Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria; Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell respeitando o ICP; Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento; Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão; Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas; Estabelecer forte relacionamento com os gestores dos projetos; Participar de projetos para desenvolvimento da área de Sucesso do Cliente para clientes internos e externos.Requisitos: Tenha atitude, empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação; Seja uma pessoa proativa, que goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes; Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos; Goste de ajudar a resolver problemas e um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro; Cursando engenharia/Administração e áreas relacionadas; Excel Básico/Intermediário.Links de interesse: Website: Linkedin: Youtube: Instagram: