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Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a) e apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente para integrar nossa equipe de suporte. Como Analista de Suporte, você será a primeira linha de contato para nossos clientes, atuando na resolução de problemas técnicos e funcionais, garantindo uma experiência de suporte excepcional e contribuindo para a satisfação e fidelização dos nossos parceiros.
Suas principais responsabilidades serão:
* Atender e registrar solicitações de atendimento técnico de clientes através de diversos canais (Telefone, E-mail, WhatsApp, etc.).
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, buscando soluções eficientes e dentro dos prazos estabelecidos.
* Orientar e esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, oferecendo informações claras e precisas.
* Documentar soluções e procedimentos técnicos em nossa base de conhecimento, contribuindo para a melhoria contínua do suporte.
* Agir de modo proativo, realizando testes e simulações para identificar e prevenir problemas recorrentes.
* Participar de treinamentos e atualizações sobre novos produtos e tecnologias.
* Buscar ativamente o aprimoramento de seus conhecimentos técnicos e habilidades de atendimento.
Será um diferencial possuir curso Técnico em Informática ou formação superior na área de tecnologia, experiência consolidada em atendimento ao cliente, sólido conhecimento em documentos fiscais eletrônicos e experiência prática com APIs SOAP e REST.
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Seniority level
* Entry level
Employment type
* Full-time
Job function
* Customer Service
Industries
* Software Development
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