Prestam suporte técnico ao cliente, elaboram documentação técnica e pesquisam tecnologias em informática.
Atividades:
Conhecer os produtos e serviços que a empresa oferece;
Atender rotinas utilizando recursos que o sistema oferece;
Entender o problema/necessidade que o cliente precisa solucionar;
Identificar alternativas de solução baseado no que o sistema oferece;
Sugerir melhorias que possam dar autonomia aos clientes;
Elaboração de materiais de apoio na base de conhecimento;
Solicitar ajuda de terceiros, apresentando o problema e as alternativas sugeridas em caso de não encontrar a solução;
Estudar as regras de negócios inerentes aos objetivos e abrangência de sistema;
Consultar documentação técnica e fontes alternativas de informações;
Realizar testes e simular problema em ambiente controlado;
Realizar levantamentos de regras de negócio, tributação, e auxiliar na implantação do sistema ao novo cliente.